おためし受講中

カスタマサポートの対応と顧客満足度 メルカリ編

累計DL数が1500万を超えたメルカリの事例をもとに合計4回にわたってカスタマーサポートについてお話しします。

カスタマサポートとはどのような仕事なのか、会社や事業の中でどんな役割を果たすものなのか、といった基礎的な内容から、具体的な体制構築のテクニックやマネージメント手法など、回を進めるごとにより実践的なお話をしていきます。

第2回ではお客様とのコミュニケーション手法を中心に、より実践的なお客様対応について学びます。

■この授業で学べること概要

1.クレーム対応とその効果
   - クレームとは何なのか
   - クレーム対応の心構え
   - クレーム対応を通じて何を得るのか
2.お客様に響くカスタマサポート
   - お客様対応の基本的な注意点
   - 期待値の把握と+αの心遣い

学生代表

  • 未定

    未定

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