おためし受講中

サービスデザイン入門 -4回目-

▪︎授業内容
・サービスデザインのツール/メソッド

学生代表

  • 江川 みどり

    江川 みどり

    スクー放送部

【ノート機能】
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    【チャプター機能】
    授業内容をピンポイントでおさえながら
    ご自身のペースで進めることができます
    【前半】授業
    オープニング
    00:23  (00:11 ~ )
    自己紹介
    02:31  (00:34 ~ )
    会社概要
    01:53  (03:05 ~ )
    この授業シリーズの全体像
    02:10  (04:58 ~ )
    アジェンダ:「サービスデザインのツール・メソッド」
    00:25  (07:08 ~ )
    先生からの質問
    02:45  (07:33 ~ )
    1.インサイトリサーチ
    00:11  (10:18 ~ )
    ・エスノグラフィ調査
    04:21  (10:29 ~ )
    ・顧客価値マップ
    00:58  (14:50 ~ )
    ・その他の手法
    06:22  (15:48 ~ )
    ・質疑応答
    05:38  (22:10 ~ )
    2.顧客体験設計
    01:01  (27:48 ~ )
    ・Inside-out(AS-IS)
    00:40  (28:49 ~ )
    ・Outside-in(AS-IS)
    00:39  (29:29 ~ )
    ・カスタマージャーニーマップを描く順(例)
    01:01  (30:08 ~ )
    ・カスタマージャーニーマップの事例
    02:43  (31:09 ~ )
    ・質疑応答
    04:26  (33:52 ~ )
    3.サービス・ビジネス設計
    00:07  (38:18 ~ )
    ・ビジネスモデルキャンパス
    02:00  (38:25 ~ )
    ・サービスエコロジーマップ
    04:12  (40:25 ~ )
    ・サービスブループリント
    06:53  (44:37 ~ )
    まとめ
    00:50  (51:30 ~ )
    質疑応答
    03:39  (52:20 ~ )
    先生からの告知
    01:43  (55:59 ~ )
    次回授業のお知らせ
    04:17  (57:42 ~ )
    エンヂィング
      (1:01:59 ~ )
    【後半】質疑応答
    Q.サービスデザインを勉強するにあたりシステム構築手法が似ていると思いますが、近い資格はありますか?
    01:28  (22:31 ~ )
    Q.ダメな組織を改善し調和を図るためにはどうすればいいでしょう?誰が指揮をとるべきでしょうか?
    10:06  (23:59 ~ )
    Q.モバイル調査でも結果の分析方法は変わらないのでしょうか?
    02:00  (34:05 ~ )
    Q.モニタリングやリサーチしていく内に色んな意見が出て、どれがユーザーにとって良いのか迷う場合、どのように踏ん切りをつければいいのでしょうか?
    11:54  (36:05 ~ )
    Q.エコロジーマップで「エコシステムにどのような影響がありそうか」をどう記述しているのかを教えてください。
    11:20  (47:59 ~ )
    Q.Concent SD Framework の中でマネタイズはどのような感じで考慮していくのでしょうか?
      (59:19 ~ )