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第1回

8ヶ月で会員1万人と、総額8億円を集めたUX改善

local_offer 起業・スタートアップ

2013年1月31日 60min

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授業の概要

ユーザーエクスペリエンス（UX）の時代

現在のウェブサービスは、第一期（機能の時代）、第二期（デザインの時代）を経て、第三期であるユーザーエクスペリエンス（UX）の時代に入ったと感じています。機能やデザインだけでは差別化できず、人の「楽しい！」「面白い！」「便利！」「わくわくする！」「欲しい！」などの気持ちをどれだけ喚起させられるかということに主眼を置いて画面遷移や文言を設計するスキルが必要であると考えています。

「１クリックで世界の仕事とスキルにアクセスを」クラウドワークスは、世界中にある仕事とスキルのインデックス化（＝見える化）を行うことをミッションとしており、その仕事とスキルに１クリックでアクセスして、カンタンに仕事の発注や受注を行う便利な世の中を目指しています。

今回の授業では、開始８ヶ月間で会員登録１万人を越え、登録されたお仕事依頼総額８億円を集めたクラウドワークスの社内で実際に行なっているUX改善の事例から、人の気持ちを換気させるためのウェブサービスの仮説・検証・改善の手順を具体的に説明したいと考えています。

UX改善はコミュニケーションデザイン

UX改善はすなわちコミュニケーションデザインだと考えています。実際に訪問した人がどこを見て何を感じるか、便利だと思うか、あるいは面倒と思うか、それはなぜなのか、そういった事に敏感になって計測と分析を行い、サイトの訪問から目的とするコンバージョンまでのコミュニケーションを想像し、仮設を立ててサイトを構築する。そのPDCAサイクルの回し方をご紹介したいと思います。

またコミュニケーションデザインにおいては、開発・デザインの知識だけではなく、私自身のIT業界以外での実際の営業経験が活きていると感じることもあります。そういった意味で、IT業界未経験の方にもウェブサービス運営を始めるきっかけになるようにわかりやすくお伝えしたいと考えています。

担当の先生／パーソナリティ

吉田浩一郎

株式会社クラウドワークス代表取締役社長兼 CEO

株式会社クラウドワークス代表取締役社長兼 CEO・新経済連盟理事。 1974年兵庫県神戸市生まれ。パイオニア、リードエグジビションジャパンなどを経て、ドリコム執行役員として東証マザーズ上場を経験した後に独立。事業を拡大する中で、ITを活用した時間や場所にこだわらない働き方に着目、2011年11月に株式会社クラウドワークスを創業。翌年3月に日本最大級のクラウドソーシングサービス『クラウドワークス』を開始、「"働く"を通して人々に笑顔を」をミッションとして事業を展開。2014年12月東証マザーズ上場。2017年8月現在、登録会員は149万人、利用企業は上場企業をはじめとして20万社にのぼる。 2015年には、経済産業省第1回「日本ベンチャー大賞」審査委員会特別賞を受賞、グッドデザイン・未来づくりデザイン賞受賞。2016年には、一般社団法人新経済連盟理事に就任。同年11月投資子会社クラウドワークスベンチャーズ設立、取締役に就任。著書に『クラウドワーキングで稼ぐ! -時間と場所にとらわれない新しい働き方（日経新聞出版社）』『クラウドソーシングでビジネスはこう変わる（ダイヤモンド社）』などがある。

デジタルリテラシー

ビジネス基礎力

デザイン力

AI時代の人間力

リベラルアーツ