第1回｜カスタマサポートの役割とチームの育て方 メルカリ編

累計DL数が1500万を超えたメルカリの事例をもとに合計4回にわたってカスタマーサポートについてお話しします。

カスタマサポートとはどのような仕事なのか、会社や事業の中でどんな役割を果たすものなのか、といった基礎的な内容から、具体的な体制構築のテクニックやマネージメント手法など、回を進めるごとにより実践的なお話をしていきます。

第一回は基礎固めとして、カスタマーサポートとはそもそもどんな仕事なのか、どんな人材が適しているのかについて学びます。

■この授業で学べること概要

１．カスタマサポートの仕事と役割
　　　- カスタマーサポートってどんな仕事か
　　　- 何を実現するのか、どうやるのか
２．メンバーの育成とマニュアル作成の仕方
　　　- どういう人材を育てるのか
　　　- どのように育てるか
　　　- 知識をどのように共有するのか