累計DL数が1500万を超えたメルカリの事例をもとに合計4回にわたってカスタマーサポートについてお話しします。
カスタマサポートとはどのような仕事なのか、会社や事業の中でどんな役割を果たすものなのか、といった基礎的な内容から、具体的な体制構築のテクニックやマネージメント手法など、回を進めるごとにより実践的なお話をしていきます。
第2回ではお客様とのコミュニケーション手法を中心に、より実践的なお客様対応について学びます。
■この授業で学べること概要
1．クレーム対応とその効果
- クレームとは何なのか
- クレーム対応の心構え
- クレーム対応を通じて何を得るのか
2．お客様に響くカスタマサポート
- お客様対応の基本的な注意点
- 期待値の把握と＋αの心遣い
