Zaim は 2011 年 7 月に公開した家計簿サービス。
iPhone, iPad, Android そして Web で展開しています。
Zaim のひとつの特徴に、非常に素早く機能の変更や拡張が継続的に行われているという点があり、多い時で月に 3 回・少なくとも 1 回はアプリにアップデートがかかっています。
色々な施策を試した中で、思い通りに行かなかったことが数多くありました。というか、ほとんどの施策はうまくいきません。
ユーザーに良かれと思い実施した仕様変更が非常に不評で 1 日に 100 件以上のクレームが来たことも何度かあります。
そうした代表的な例と、その時の対策を、今回はschooという場を借りてご紹介したいと思います。
