組織づくりで達成するカスタマーサクセス
授業の概要
第3回目では、カスタマーサクセスに取り組むメンバーが増え、チームや専門部署を作っていくときのポイントを学びます。
どのようにカスタマーサクセスの組織を作っていけば良いのか、チームを拡大する上で大切なことを学びます。
▽ゲスト企業：株式会社SmartHR
ーより人数が増えてチーム・部署として取り組んでいる方、これから作っていきたいと考えている方に、チームとして進めていくポイントを知っていただく。
ークラウド人事労務ソフトSmartHRで１００名を超えるカスタマーサクセスの組織を整備してきたご経験を元に、チームを拡大するタイミングや組織体制づくりのポイントを学ぶ。
稲船 祐介
SmartHR 執行役員/ VP of Customer Success
メッセージ「カスタマーサクセスはお客様と事業を結ぶ架け橋です。私たちが多くのお客様に成功をもたらすことができれば事業が大きく成長していきます。カスタマーサクセスの組織を大きく成長させながら、お客様の成功に向き合ってきた経験をお伝えすることで少しでも皆様のお役に立てることを願っております。」
担当の先生／パーソナリティ
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藤島 誓也
株式会社openpage代表取締役
ビズリーチにてカスタマーサクセスマネジメント(CSM)チームを立ち上げ後、2018年にopenpageを設立。CSをデジタル化する「openpage」の製品提供をはじめ、CSの体制づくりのコンサルテーション、SNSでの情報発信、大型オンラインイベントの企画など、米国流のCSを国内で広く啓蒙。著書に「実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」（日経BP、2023年）。
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稲船 祐介
SmartHR 執行役員
SmartHR 執行役員/ VP of Customer Success 大学卒業後、エンジニアとして業務アプリケーションや院内物流システムの開発に従事。その後、Webディレクターを経て企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクト開発とカスタマーサクセス組織の立ち上げを経験。2019年1月、株式会社SmartHR入社。CSMとして現場で顧客対応を経験したのち、2020年1月よりマネージャーとしてカスタマーサクセス組織のマネジメントとサービス品質向上に従事。2022年7月より現職。
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岸田 彩加
スクー放送部
