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日経 BP 社・Web 開発会社のディレクターを経て株式会社ユーザーローカルにて Web アクセス解析の企画・開発・運営に携わる。その傍ら個人開発のサービスも数多く手がけ、2012年にそのうちの一つである家計簿サービス「Zaim」を会社化した。Zaim は 2 年位上に渡り App Store, Google Play のファイナンス部門上位にランキングし続ける定番アプリとなっている。
Zaim は 2011 年 7 月に公開した家計簿サービス。 iPhone, iPad, Android そして Web で展開しています。 Zaim のひとつの特徴に、非常に素早く機能の変更や拡張が継続的に行われているという点があり、多い時で月に 3 回・少なくとも 1 回はアプリにアップデートがかかっています。 色々な施策を試した中で、思い通りに行かなかったことが数多くありました。というか、ほとんどの施策はうまくいきません。 ユーザーに良かれと思い実施した仕様変更が非常に不評で 1 日に 100 件以上のクレームが来たことも何度かあります。 そうした代表的な例と、その時の対策を、今回はschooという場を借りてご紹介したいと思います。
