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旅行サイト「じゃらんnet」でデータ分析・事業計画策定・UI改善・SEM・CRMの企画を10年間担当した後、ホットペッパービューティーやポンパレなど現在のリクルートライフスタイルの約30サービスのCRMグループマネージャーを担当。現在はリクルートホールディングスの全社横断CRMグループのマネージャーを兼任し、リクルートID全体の活性化施策を推進している。
CRMと聞いて、みなさんはどんなものを想像するでしょうか？既存顧客に対してメールを送る？ユーザーの行動を知る？CRMとひと括りに言っても、多くの役割があり、企業や組織においても重要性や立ち位置なども変わります。そこでこの授業では、「リクルート流CRM戦略立案のコツ」授業として、CRMの基礎を学びたい方や、顧客データベースはあるけどいまいち活用できていない担当者の方などに対して、グループで数多くのサービスを展開し、顧客データを膨大に保有するリクルート流CRM戦略立案についてお伝えします。 ■授業内容（予定） ・CRMとは、どんなマーケティング手法で、経済効率はどう上がるのか？ ・CRMに取り組む際に重点を置くポイントは何か？ ・データ活用の成功例、失敗例 ・データから課題を発見し、打ち手を生み出す方法
