3D足型計測機で「靴を買う体験」を変革させたプロセス

YourFIT365プロジェクトの発端/背景

第1回:2021年9月15日公開

10min

YourFIT365プロジェクトの発端/背景

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コース概要

本授業は、DXを推進されている企業の立役者にDXを進める上で大切だった点を事例として振り返っていただくインタビュー形式授業です。

今回ご登壇いただくのは、「株式会社三越伊勢丹」。
伊勢丹新宿店の婦人靴エリアでは、3D計測器で足を計測するサービス『YourFIT365』があります。

今回はオフラインを強みとする小売業が、デジタルツールの活用を進められた先進事例として、YourFIT365プロジェクトの立役者である鈴木悠太先生に、本プロジェクトの進め方についてお話を伺いました。


・自社のシステム部との目線合わせ
・売り場で働く現場メンバーとの目線合わせ
・いかに色々な方を巻き込んでいけるか?
・デジタルツールを活用することで想定していなかった接客の変化について


DXを進める上で、現れる壁やその攻略法について一緒に学んでいきましょう。


■ ご登壇いただく講師

 


鈴木 悠太 (すずき ゆうた) さん
三越伊勢丹 婦人営業部 シニアマネージャー

三越伊勢丹新宿店のセールスマネージャーを担当。2017年より婦人靴エリアのシニアマネージャーとしてデジタルサービス「YourFIT365」プロジェクトを推進。現在は婦人服ショップの担当長として従事。

こんな人にオススメ

DXを推進させたい小売現場のマネージャー

担当の先生

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授業リスト

YourFIT365プロジェクトの発端/背景

2021年9月15日公開

10min.

本授業のテーマは『YourFIT365プロジェクトの発端/背景』。

どのようにしてYourFIT365プロジェクトは始まり進行したのか?、概要についてお話を伺いました。
プロジェクト企画時に意識したことや、他部署を巻き込むために鈴木先生はどこを意識されていたのかに注目しながらご視聴ください。

 

【インタビューの概要】

・YourFIT365とは?
・婦人靴ニーズの変化
・人の手で靴を測り提供
・トライアル期に想定したこと
・他部署を巻き込むために

情報システム部とのソリューション開発

2021年9月15日公開

10min.

本授業のテーマは『情報システム部とのソリューション開発』。

デジタルサービスであるYourFIT365プロジェクトには、情報システム部との連携が欠かせませんでした。
そこで推進担当者である鈴木先生は、情報システム部とどのような連携をされてきたのかについてや、システム開発を進める上での難しさについてお話いただきます。

他部署との連携でありがちな、"お互いを把握しきれていない" という課題に対して、鈴木先生はどのように工夫されたのかに注目しながらご視聴ください。

【イタンビューの概要】

・システム開発当初の概況
・情報システム部との連携を密にするための工夫
・情報システム部と仕事をして感じたこと
・1つの現場を巻き込むシステム開発
・他部署を跨ぐシステム開発
・他部署を跨ぐために情報システム部が意識していること
・他部署を跨ぐために現場が意識していること

現場業務へ”FIT”させる

2021年9月15日公開

10min.

本授業のテーマは『現場業務へ”FIT”させる』。

現場業務に使ってもらうためには、現場に理解してもらわなければいけません。本プロジェクトも数々の困難な状況がありました。その要所要所で、鈴木先生はどのような立ち回り方をされてきたのかについてお話を伺いました。

プロジェクトを進める上でリーダーはどのような行動を心がけるべきかに注目しながらご視聴ください。

【インタビューの概況】

・YourFIT365導入の流れ
・現場に導入する段取り
・推進者として気をつけたこと
・推進者と現場との目線あわせ
・推進者とシステム提供者との目線あわせ
・3D計測器に対する不安
・3D計測に対する社会背景
・長期的に利用されるサービスにするために

YourFIT365導入後の変化と展望

2021年9月15日公開

10min.

本授業のテーマは『YourFIT365導入後の変化と展望』。

YourFIT365を導入した後に接客や顧客体験にどのような変化があったのかについて考えていきます。
推進担当者が想定していた変化 / 想定できていなかった変化、また社内でデジタルプロジェクトを継続的に進行していくために注意すべき点について考えていきます。

オンラインからオフラインの "シフト" とはなかなか難しい小売業がDXとどのように向き合っていくのかに注目しながらご視聴ください。

【インタビューの概要】

・顧客体験の変化
・新しく婦人靴売り場へお越しいただくお客様の増加
・接客のあり方の変化
・シューカウンセラーと3D計測との関係
・社内の声の変化
・YourFIT365に次ぐサービス「マッチパレッド」の概要
・デジタルとの向き合い方
・推進者が大切にすべきこと

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