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スライド資料
授業の概要
こんな人にオススメ
自分の人材としての価値について知りたい方
担当の先生/パーソナリティ
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酒井 理
法政大学キャリアデザイン学部 准教授
立教大学社会部卒業。東京工業大学大学院社会理工学研究科博士後期課程満期退学。 大学卒業後、東京都に入庁。東京都商工指導所で中小企業の経営診断、産業調査、産業政策部で産業政策の立案、新規プロジェクトの企画と運営などを経験。専門はサービス・マーケテイング、サービス・マネジメント。その他近年は、実践的教育、創造性開発、ビジネスマインドの涵養の方法論に特段の関心を持っている。さらに住民主体のまちづくりなど社会活動の実践にも注力している。 東大阪市教育委員。一般社団法人瓢箪山地域まちづくり協議会代表理事。東京都広域支援型商店街事業審査委員会委員など。
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廣松 あすか
スクー放送部
チャプター
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自己紹介&アジェンダ
03:24 -
3つの品質:モノ・サービスはどんな要素でできている?
03:38 -
探索財とは
05:09 -
経験財とは
03:53 -
信用財とは
11:06 -
サービス・エンカウンター
08:56 -
サービス・スタッフの辛さ
13:15
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Q:サービス・プロフィット・チェーンに感動したのですが、これは酒井先生が提唱なさっているのですか?
01:23 -
Q:従業員満足に意識が行き過ぎて、顧客満足が疎かになったりはしないですか?
01:06 -
Q:サービス・プロフィット・チェーンを上手く取り入れている企業があれば、教えて下さい。
01:18 -
Q:今回のことは、どの業界にも言える事なのでしょうか?該当しない業界などありましたら教えてください!
00:51 -
Q:サービス・プロフィット・チェーンに関するおすすめ書籍はありましたら教えて下さい。
01:10 -
Q:近江商人の「三方良し」の精神ですね。古来より日本に根付いており、企業のCSR活動の重要性が改めて認識されますが、いかがでしょうか?