営業のブラックボックス化解消から生まれる顧客体験の最大化

インサイドセールスの立ち上げとリモート営業ツール導入の経緯

第1回:2021年9月16日公開

15min

インサイドセールスの立ち上げとリモート営業ツール導入の経緯

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コース概要

本授業は、DXを推進されている企業の立役者にDXを進める上で大切だった点を事例として振り返っていただくインタビュー形式授業です。

今回ご登壇いただくのは、「株式会社LIFULL」。
LIFULLの営業部は "ブラックボックス化の解消" をスローガンに新規営業のインサイドセールス導入や、オンラインで営業活動が行えるリモート営業ツールの導入を進めてきました。


今回は営業のブラックボックス化進める上での立役者である、諏訪浩一先生に本プロジェクトについてお話を伺いました。


・課題を把握すること
・現場に浸透させるための工夫
・プロジェクトを適切に評価し、意思決定を行うこと
・ブラックボックス化の解消がもたらした新しい価値


DXを進める上で、現れる壁やその攻略法について一緒に学んでいきましょう。

■ 授業内容 (全4話)

1. インサイドセールスの立ち上げとリモート営業ツール導入の経緯
2. 現場の理解度・浸透度を上げる
3. インサイドセールスチームの一時的解体
4. 今感じている課題感と、営業DXの本質

 

■ ご登壇いただく講師

諏訪 浩一  (すわ こういち) さん
株式会社LIFULL カスタマーサクセス推進部 部長

 

物件検索サービス「LIFULL HOME’S」のサイト開発責任者として従事。2019年に営業部のマネージャーに就任。営業DXの旗振り役として従事。現在ではカスタマーサクセス推進部の責任者として、営業DXや、リモート営業を全体的に普及させる取り組みを行なっている。

 

■ 採用募集中

株式会社LIFULL 採用サイトはコチラ

こんな人にオススメ

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授業リスト

インサイドセールスの立ち上げとリモート営業ツール導入の経緯

2021年9月16日公開

15min.

本授業のテーマは『インサイドセールスの立ち上げとリモート営業ツール導入』。

「どうしてインサイドセールスを立ち上げにいたったのか?」
「どうしてリモート営業ツールを導入しようと考えてのか?」
について諏訪先生の企画段階における具体的にお話から学んでいきましょう。

諏訪先生がどこに課題を置き、どのような施策を立てることで課題が解消されるのかに注目です。

【インタビューの概要】

・可視化できない課題
・課題の整理
・インサイドセールスの立ち上げ
・リモートオンラインツールの活用
・営業をトレーニングする
・現場の外からの視点
・現場に根ざした視点

現場の理解度・浸透度を上げる

2021年9月16日公開

15min.

本授業のテーマは『現場の理解度・浸透度を上げる』。

実際に施策を現場に導入する際に、強制力高く使ってもらうのではなく、メンバーが納得して使ってもらうためにはどのような施策や工夫すべき点があるのかについて考えます。

文化をどのように醸成してきたのかに注目です。

【インタビューの概要】

・現場導入時に意識した心構え
・導入時の工夫
・大きな規模での変化
・理解度・浸透度を上げるために大切な観点

インサイドセールスチームの一時的解体

2021年9月16日公開

15min.

本授業のテーマは『インサイドセールスチームの一時的解体』。

ブラックボックス化を解消に向けた施策として立ち上げたインサイドセールチームは結果的に一時的な解体となりました。その経緯や一時的解体を決断された時の意思決定軸について考えていきましょう。

価値創造をどのように解釈するのかに注目です。

【インタビューの概要】

・目的の把握
・一時的解体と判断軸
・意識の変化
・価値創造の方程式
・なぜDXを進めるのか?
・ビジョンの明確化

今感じている課題感と、営業DXの本質

2021年9月16日公開

15min.

本授業のテーマは『営業DXについて』。

ブラックボックス化解消に向けたプロジェクトが一定の成果を収めている現在、諏訪先生が抱える課題から本質的な営業DXとは何かについて考えていきます。DXを進める部署や事業規模が次第に増えてきた場合の対処法など直近で進められている事例を交えながら解説いただきました。

カスタマーサクセス化に注目です。

【インタビューの概要】

・大規模でプロジェクトを進める難しさ
・小規模から大規模へ友野あう広め方の変化
・営業部門のカスタマーサクセス化
・ビジネスを変革させるための営業DX

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