クレーム対応の基本とカスタマーハラスメント

大村美樹子

公認心理師/株式会社アイビー・リレーションズ代表取締役

富士通株式会社在職中から製品企画、人材育成、コールセンター運営などに関わり、これまで４万件以上のクレーム対応を行ってきた。 2010年に株式会社アイビー・リレーションズを設立。クレーム対応サポートのほか、省庁や自治体、企業での研修や人材育成、メンタルヘルスに関するサポートを主に行う。 公認心理師、国家資格キャリアコンサルタントとしての経験を活かし、的確に顧客心理を読み取り、効果的な対応を行うことで定評がある。現在は早稲田大学招聘研究員として臨床心理学の研究に関わりながら、大妻女子大学などの大学で非常勤講師も務める。近著に「よくわかる！心理的安全性入門」（スタンダーズ社）など。

中田 有香

スクー放送部