【10分以内で学ぶ！短尺授業】
来客対応、いざその場になると意外と焦ってしまいませんか。本授業では、自分の担当ではないお客様が来たときの対応も含め、来客対応の全体像と具体的な立ち振る舞いの型を実際の流れに沿って学びます。
お客様や取引先の方が会社で最初に接するのは「受付やその場にいた社員」であり、最初の一言や案内が会社全体の印象を左右します。新人のうちに正しい「型」と「待たせない気持ち」を身につけることで、慌てず落ち着いて対応できるようになります。
【このコースについて】
【この授業で学べること】
- 来客対応における3つの基本原則
- 立ち上がりから着席案内までの基本フローとマナー
- お茶出しの作法と担当者が来られない際の待ち時間対応
- 自分の担当以外のお客様がいらっしゃった際の適切な取り次ぎ方
【利用シーン】
- 来客の際に応接室や会議室へスムーズにご案内する場面
- 担当者が不在または確認に時間がかかる際に焦らず対応する場面
- 自身の担当外の来訪者に対して適切に取り次ぎを行う場面
【授業構成】
- オープニング
- なぜ来客対応が重要なのか（背景・由来）
- 来客対応の3原則（大原則・基本ルール）
- 来客対応の基本フロー（立ち方・挨拶・確認・案内）
- お茶出しと待ち時間対応
- 担当者ではない時の対応フローとよくある失敗
- まとめ
【こんな人におすすめ】
- 来客対応に慣れておらず、いざという時に焦ってしまう方
- 自分の担当外のお客様が来た際の正しい対応手順を知りたい方
- 立ち振る舞いやお茶出しの基本的なビジネスマナーを復習したい方
【対象職位】
