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接遇・クレーム対応の心得入門

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授業の概要

第3回では、実際に起こりがちなクレーム事例を挙げて、望ましい対処方法と、その後のアフターフォローについて解説しいていきます。

5つのケーススタディを元に、どう対応すればいいのかをみていきましょう。

 

【この授業で学べること】

・クレーム対応のケーススタディ

・対応後のクレームマネジメント

 

【この授業で紹介するケーススタディ】

①電話対応ミスによる⼆次クレーム

②感情的になっている相⼿に対応するためには

③⾏政では対応しようのないクレーム

④なかなか電話を切ってもらえないとき

⑤カスタマーハラスメントが発⽣したら