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第1回
お客様満足度をあげるヒアリングの方法【Webデザイナー編】
2014年9月13日 90min
スライド資料
授業の概要
こんな人にオススメ
打ち合わせで何をお客様に聞いたら良いのか自信が無い方
担当の先生／パーソナリティ
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岡本 紳吾
株式会社hatte代表・プロデューサー・開発担当
大阪市出身、千葉県浦安市在住。 コードをバリバリ書くよりは、アイデアを出してプロトタイピングすることが好き。海外の変なガジェットや製品を勝手に輸入してきては青山を困らせている。コード書きからハンダ付けまでだいたいこなしますが、最近ミシンを買ってきて、裁縫もやるようになりました。 エクストリーム系スポーツを好み、登山を通じて日本の観光業を盛り上げたいという思いから、海外へ日本の登山カルチャーを紹介しようとがんばってます。 株式会社hatte WEBサイトのプロデュースと制作、運用 スマホゲームの画面設計やアニメーション制作 をやっています。メンバーは２名。 社名の由来は登山用語の「（ロープを）張ってください」から。
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青山 益美
ディレクター・デザイン担当
群馬県出身、東京都在住。 30歳からWEB業界に入った遅咲きディレクター兼デザイナー。 ディレクションがメインですが、デザインしている方が好きなため、ここ数年はデザイン仕事が多め。 運動音痴のインドア派だったのに、岡本にそそのかされて、冬山登山やアイスクライミング、沢登りなどに手を染め始め、ガチ装備がやたら揃っています。 最近はingressにはまり、リアル課金（自転車購入）してしまいました。
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未定
チャプター
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自己紹介＆アジェンダ
04:59 -
hatteの体制
03:01 -
hatteの案件構成
01:33 -
プレイヤーの数にによって戦略は異なってくる
05:16 -
hatteのルール：クライアントと同じ方向を向こう
14:02 -
hatteのルール：向いている方向の精度を高めよう
01:34 -
hatteのルール：クライアントのターゲットを知る努力
03:07 -
hatteのルール：クライアントに会いに行こう
04:59 -
打ち合せにおけるお客さんの性格
04:34 -
hatteのルール：知らないこと、間違っているかもしれないことは素直に聞こう
13:27 -
hatteのルール：できないことを要求されたときは、代替案を出そう
02:25 -
hatteのルール：思い込みはトラブルの元です
08:56 -
＋経験を応用しよう
07:13