謝罪のお手本

正しい謝罪の仕方を学びます。

今回は特に、一次対応における正しい謝り方にフォーカスを当てます。

謝罪の方法についてどのような事に気をつければいいかだけでなく、”では実際にどんな感じで対応をすればいいのか？”というお手本から学び、今日の謝罪を成功させるイメージを持ちましょう。

【講師紹介】
浅井 真紀子（あさい まきこ）
先生株式会社スパークスラボ マスタートレーナー。国際コミュニケーション学学士、心理学学士。日本航空客室乗務員、研修会社講師を経て、枠に囚われない現場のニーズに即した学びと気づきの場を提供すべく、現会社設立に参画。その後、ホテル インターコンチネンタル東京ベイの研修支配人としても活躍した。心理学やコミュニケーション学に基づいたメソッドをもとに、新入社員研修、接遇研修、管理職研修などを企画から実施まで手がけ、研修を通じ企業の人材育成に携わっている。受講生からは「浅井さんのようになりたい！」との声、ファンレターも多数。スパークスきっての人気講師。 共著に『仕事がデキる人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則』（インプレスコミュニケーションズ）がある。