サイトのコンバージョン率を上げるチャットボットの活用方法

コース概要

娯楽やプライベートなイメージの強い“チャット”ですが、欧米ではビジネスの営業ツールとして、欠かせないツールとなりつつあります。最近は、日本でもサイトにチャットボット（※）を導入する企業も増えています。

チャットやチャットボット機能を導入することで、サイトに誰が訪れ、何をしているかが簡単にわかります。このコースでは、簡単に導入できるビジネスチャットシステム「チャットプラス」の機能を紹介しながら、適切なカスタマーサポートを行うことでサイトのコンバージョン率を上げる方法を学習していきます。

（※）チャットボットとは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用した「自動会話プログラム」のことです。ユーザーは人間と会話するような感覚で情報収集を行うことができます。

【生放送受講特典】
ご応募いただいた方全員に「チャットプラス」20日間無料トライアルをプレゼント！詳しい応募方法は授業の中で紹介します。
※こちらの特典は生放送でこの授業を受講された方のみとさせていただきます。

こんな人にオススメ

自社サイトのコンバージョン率を上げたいと考えているWeb担当者の方、営業担当の方

担当の先生

西田省人

チャットプラス株式会社CEO

パーソナリティ

徳田　葵

スクー放送部

参加したい受講生 : 867人

授業リスト

サイトのコンバージョン率を上げるチャットボットの活用方法 -第1回-

サイトのコンバージョン率を上げるチャットボットの活用方法 -第2回-

サイトのコンバージョン率を上げるチャットボットの活用方法 -第3回-

サイトのコンバージョン率を上げるチャットボットの活用方法 -第1回-

2017年4月20日公開

60min.

チャプター
授業概要

第1回では、チャットシステムのインストール方法などを学習していきます。

▪︎授業概要
・チャット(問い合わせツール)の背景
・ホームページにチャットを実装してみる
・テストチャットしてみる

オープニング
01:10

アジェンダ
00:43

自己紹介
01:35

先生からの質問
03:03

1.チャット（問い合わせツール）の背景
00:09

・問い合わせツールの背景
02:20

・主なクライアント実績
01:47

・チャットのシェア
01:48

・日本でのチャット導入状況
01:40

・チャットはなぜ問い合わせが増えるのか
01:50

・チャットは満足度が上がる
02:17

・チャットと電話の比較
03:41

・チャットで話しかけできる
00:32

・チャットボットの活用
01:24

・問い合わせにはスキルが必要
00:50

・チャットは質問しやすい
00:54

・チャットボットは問い合わせを増やす
01:30

・チャットボットを入れると
00:30

2.ホームページにチャットを実装してみる
00:14

・チャットを入れてみよう
03:21

3.テストチャットをしてみる
00:22

・チャットを入れてみよう
09:50

まとめ
02:42

質疑応答
09:15

先生からのお知らせ　〜受講特典〜
03:29

エンディング

Q.自動応答の回答を幾つまで登録できるのでしょうか？
00:58

Q.Watsonと接続しない人が多い、とのことでしたが、キーワードの一致でも十分実用できるのでしょうか？
02:26

Q.中国でのチャット導入が進んでいる理由は何ですか？
01:37

Q.高齢者もチャットボットを使うようになるのでしょうか？
01:20

Q.ICT技術に対し、必要以上にセキュリティを気にするところだと思われますがいかがでしょうか？
01:55

Q.WordPressに設置はできるのでしょうか？

スライド資料

サイトのコンバージョン率を上げるチャットボットの活用方法 -第2回-

2018年3月6日公開

60min.

チャプター
授業概要

第2回では、ユーザーにとってそもそも”満足度”とは何か？というところから、企業やブランドに対する愛着・信頼の度合いを数値化する指標「NPS(Net Promoter Score)」について学習していきます。

また授業後半では、チャットボットには「ボタン型」と「自然言語AI」という2つの種類があり、どちらが満足度が高いのか？、またチャットボット（AI）を導入した際に陥りがちな壁、満足度を上げるためのボットづくりの注意点、ユーザーの購買タイミングとはいったいどんなタイミングなのか？についても解説していきます。

▪︎授業アジェンダ
・顧客満足度とNPS
・AIの特性と自然言語処理の限界
・満足度を上げるためのテクニック