テクノロジーを使い価値を最大化する
明日をサバイブする仕事力をつける
アイデアを形にし未来を創造する
替えのきかない人間の役割を追求する
イノベーションの源泉となる力を育む
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この授業では、顧客理解とは？について、ある架空の学習塾のDXを例に解説し、 これから進めるDXが顧客視点でどのような価値を生み出すのかを検討する上で基礎となる考え方について説明します。
■アジェンダ １）なぜDXに顧客理解が必要なのか？ ２）顧客価値とは
DXの推進担当者
株式会社コレクシア/マーケティングプランニング局長
マーケティングサイエンティスト。数学、統計学、計量経済学、データサイエンスなどの理系アプローチと、心理学、文化人類学、社会学などの文系アプローチに広く精通。未顧客理解の第一人者として、事業会社やメーカーのマーケティングや事業拡大を支援すると共に、社内研修などの講師を務める。「芹澤顧客研究ラボ」主催。シニアマーケターの知見を若年層マーケターに継承、育成する「マーケティングU-40」を牽引。著書に『顧客体験マーケティング』（インプレス）、『“未”顧客理解：なぜ、買ってくれる人=顧客しか見ないのか?』（日経BP）。
