成果を最大化するマーケティングオートメーション

本授業を通して、マーケティングオートメーションがどのようなものかを時代の流れとともにを学んでいきます。

■授業の内容

・マーケティングオートメーション発祥の背景/歴史

・ルーツから辿るマーケティングオートメーションの分類

・顧客中心時代に起きている４Pの変化

・顧客中心時代のマーケティングオートメーションとは

・マーケティングオートメーションに求められている機能/価値

・マーケティングオートメーションを活用したエンゲージメント構築の例

※細かなツールの話ではなくマーケティングオートメーションが提供する価値・エンゲージメント構築例について掘り下げていきます。

第2回の授業では「マーケティングオートメーションの活用を知る」というテーマで、株式会社お金のデザイン カスタマーエクスペリエンスデザイナーの森山裕之様をゲストにお招きしまして、実際の活用方法についてお伺いしていきます。

カスタマーエクスペリエンスの観点からどのようにMAを活用し、成果をあげることができたのかお伝えしていきます。

■授業で学ぶこと

・株式会社お金のデザイン のビジネス概要
・カスタマーエクスペリエンスデザイナーの仕事とは
・お金のデザインが考えるエンゲージメントとは
・MA導入の背景
・MAの利用状況と運用体制
・MA導入後の成果
・MA活用具体例(施策)
・今後の展望

第3回の授業では「顧客エンゲージメントの設計思想を学ぶ」というテーマで、中古車買取販売のガリバーを運営する株式会社IDOMマーケティングチーム セクションリーダーの中澤伸也様をゲストにお招きしまして、顧客とのエンゲージメントを築くコミュニケーションの設計についてお伺いしていきます。
どのような思想のもと、コミュニケーションシナリオの設計をしているのかお伝えしていきます。

■授業で学べること
・株式会社IDOM のビジネス概要
・IDOMのマーケティグ特性の説明
・なぜエンゲージメントを高める必要があるのか？
・エンゲージメントを高めるツール「クルマコネクト」について
・エンゲージメントの深さとはコミュニケーション深度と同義
・コミュニケーション深度の定量化
・コミュニケーションシナリオの設計 

第4回の授業では「マーケティングオートメーションの活用を知る」というテーマで、日商エレクトロニクス株式会社の近藤 智基先生をお招きして、自社の事例をもとにIT商社が取り組むBtoBマーケティングについて実践から学んだ内容（施策と成果）と、今後のABM（アカウントベースドマーケティング）へのチャレンジについて教えて頂きます。

■授業で学べること
・マーケティングを実施する上でのチーム編成とKPI
・ナーチャリングのためのコンテンツ作成のポイント
・ロイヤル顧客のアップセル、クロスセルを狙うABMの取り組み

第5回の授業では「エンゲージメントを深めるインサイドセールスの構築」というテーマで株式会社HDE 水谷 博明先生と株式会社マルケト 星子 彩美先生をお招きして、インサイドセールスを構築する際のポイントと両社の具体的な取り組み事例について教えていただきます。
実際にインサイドセールスの立ち上げ〜マネジメントを実践されている2人の先生によるリアルなインサイドセールスの現場事情や両社の取り組み内容を聞けるチャンスです。

■授業で学べること

・インサイドセールスについて
・インサイドセールス構築における2つのキーポイント
・インサイドセールスを成功に導くための6つのファクター
・インサイドセールスの具体的な取り組み事例
・インサイドセールスが実現する働き方改革