BtoCマーケターのためのカスタマージャーニーの作り方

第1回では、そもそも「カスタマージャーニー」とは何か？を事例とともに紹介していきます。

カスタマージャーニーを考える上で非常に重要な「パーセプション」とは、商品や企業に対して顧客それぞれが抱いている気持ちを指し、そのパーセプションは購買までの間で何段階かに分けることができます。そして、そのパーセプション（心理）を変化させていくことで、最終的に購買へと結びつきます。

マーケティングオートメーション（※）に落とせるカスタマージャーニーにするには、施策を自動実行するところまで設計しないといけません。それには見込み客が、今どのパーセプションにいるのか、自動判定させる必要があります。

実際に“成果を上げる”カスタマージャーニーを作る上で必要な知識を身につけていきましょう。

（※）マーケティングオートメーションとは
興味や行動が異なる顧客との個別のコミュニケーションを行うデジタルマーケティングにおいて、複雑な業務を自動化するためのツールや仕組みのこと。

“マーケティングオートメーション”についてはこちらの授業も参考にしてください。
成果を最大化するマーケティングオートメーション

第2回では、“健康商品”をテーマに実際にカスタマージャーニーを作成していきます。

カスタマージャーニーの設計は大きく分けて、ターゲットやニーズの策定や遷移指標の策定などを設計する“全体設計”とコンテンツ企画やKPI策定など、より具体的な施策の設定をしていく“施策設計”とに分かれます。

第2回では全体設計から施策設計までカスタマージャーニーの作成方法を説明していきます。

第3回では、実際に作成された、さまざまなカスタマージャーニーの作成事例を紹介していきます。