数年前から多くの企業で重視されるようになった顧客の体験設計。その背景には、顧客が欲しているのは、商品やサービスそのものではなく、そこで得られる体験だという考え方があります。では、その体験の価値を最大化するにはどうすればいいのか。

そうした視点を養うために必要なのが、「UXリサーチ」という技法です。本授業では、UXリサーチを行う上での考え方から、ユーザーインタビュー設計を中心とした実践まで、スマホ決済サービス「メルペイ」のUXリサーチャーである松薗美帆さんが解説します。

【内容】

第1回　7月8日（水）19:00-20:00　「体験価値を向上させるUXリサーチのはじめ方」

そもそもUXリサーチとは何かから、UXリサーチによって体験価値を向上させたメルペイなどの具体的なケーススタディまで、UXリサーチのセオリーについて学びます。

第2回　7月15日（水）19:00-20:00　「ユーザーインタビュー設計の具体手法を学ぶ」

UXリサーチのなかでも「課題探索」であるユーザーインタビュー設計に焦点を当て、具体的な手法について解説。得られた学びをもとに、ユーザーインタビュー設計の宿題を出します。

第3回　7月29日（水）19:00-20:00　「ユーザーインタビュー設計の実践」

期限までに提出された宿題に対するフィードバックを行いつつ、インタビュー時に気を付ける点や得られた情報をどう分析し、活用していくかについて学びます。

【出演者】

松薗 美帆 さん
株式会社メルペイ UXリサーチャー
ICUで文化人類学を専攻し、2014年株式会社リクルートジョブズへ新卒入社。HR領域のデジタルマーケティング、プロダクトマネージャーを経てUXリサーチチームの立ち上げを経験。2019年より株式会社メルペイにUXリサーチャーとしてジョイン。JAIST博士前期課程在学中。