炎上に対処する

「企業のネット炎上が不安」「企業SNSで絶対に炎上しない方法を知りたい」などと感じたことはありませんか？

しかし残念ながら、企業のSNS炎上を完璧に防ぎ切ることはできません。そのため、炎上をゼロにするのではなく、「万が一起きてしまったときに適切に対応ができるか」が重要となります。

第2回では、万が一炎上が起きてしまった際に取るべき具体的な初期対応や危機管理のプロセスを解説し、炎上発生時の実践的な対応力を養います。

【このコースについて】

• 全2回の授業です

【この授業で学べること】

• 炎上発生時に避けるべき初期対応と安易な投稿削除のリスク
• 適切な公式謝罪・説明のポイントと誠実な危機管理のプロセス
• 実際の事例を踏まえた炎上鎮静化に向けた対処の考え方

【利用シーン】

• 自社のSNSアカウントで炎上やトラブルが発生した際に冷静な初期判断を行う場面
• トラブル発生時の謝罪文作成や公式発表の内容を検討する場面
• 組織内でSNS炎上時の危機管理マニュアルや対応フローを策定する場面

【授業構成】

• 炎上発生時のNG対応（安易な削除のリスク）
• 正しい初期対応と公式謝罪・説明のポイント
• 事例から学ぶ適切な危機管理

【こんな人におすすめ】

• 自社のSNS担当者として、トラブル発生時の具体的な対処法や初期対応をあらかじめ把握しておきたい方
• 投稿の削除や謝罪コメントの出し方など、判断を誤りやすいポイントを整理したい方

【対象職位】

• 職位指定なし