2/5(Thu)
クレームを起こさない接遇の基本から、実際のクレーム対応、さらには組織的な改善まで学べる研修パッケージです。相手に共感しながら接する心構え、電話対応の実践テクニック、問題解決と感情面の両方からアプローチする対処法を習得できます。
| 講座名 | 受講状況 | 学習目安 |
|---|---|---|
| 接遇・クレーム対応の心得入門 | 2時間 45分 | |
| 第1回 クレームを起こさない接遇とコミュニケーション | 未受講 | 45分 |
| 第2回 クレーム対応の基本とカスタマーハラスメント | 未受講 | 60分 |
| 第3回 実践！クレーム対応 | 未受講 | 60分 |
