労働施策総合推進法が改正され、2026年10月から「カスタマーハラスメント対策」が義務化となりました。そのため、労務担当者には、社内への周知や、社内規程への反映等の対応が求められています。
本授業では、カスハラにあたる3つの要素などの法的理解を踏まえ、社内周知や相談窓口の設置、悪質事案への対処方針など、全事業主に求められる具体的な実務対応や抜け漏れしやすいポイントをセルフチェックを通して学びます。
【このコースについて】
【この授業で学べること】
- カスタマーハラスメントの法的定義
- 2026年10月1日施行の改正法において事業主に求められる措置義務
- 社内方針の周知や相談窓口の運用、悪質な事案への対処体制など実務上の点検ポイント
【利用シーン】
- 社内向けにカスハラ防止方針や現場での具体的な対処マニュアルを策定・周知する場面
- カスハラ発生時の相談窓口や悪質事案への対処体制を社内に整備・運用する場面
【授業構成】
- カスタマーハラスメント対応義務化の法改正概要と施行スケジュール
- 対象範囲の判断基準と押さえておくべき法的定義
- よくある抜け漏れを防ぐ6つのセルフチェックリスト
【こんな人におすすめ】
- カスタマーハラスメント対策の具体策や社内規程の整備方法に悩む人事・労務担当者
- 2026年10月の法改正に合わせて、自社の対応に抜け漏れがないか点検したい人事・労務担当者や管理職
- 顧客や取引先とのトラブルから現場の従業員を守る体制を構築したい事業責任者
【対象職位】
- 初級管理職
- 上級管理職・経営
- （労務・人事担当者向け）
【先生からのお知らせ】
福岡社会保険労務士法人
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