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第5回
電通流 デジタルマーケティング-顧客体験を事業成長につなぐマーケティングシステム-
2016年9月23日 60min
スライド資料
授業の概要
こんな人にオススメ
デジタルマーケティングを担当することになった管理職の方・縦割り組織横横断型タスクフォースや組織に所属される方
担当の先生／パーソナリティ
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八木 克全
（株）電通 デジタルマーケティングセンター
マーケティングシステム部長／デジタルマーケティングアーキテクト デジタルを活用したマーケティングプロセス革新領域（顧客体験設計、施策＆マーケティングシステム開発、組織定着化）で、マーケティング課題を統合的に解決するソリューションプロデュースを担当。 1998年入社以来、デジタルマーケティング領域に従事し、2012年、デジタルマーケティング関連局立ち上げに参画。 自動車／金融／不動産／社会インフラ／精密機器等、幅広いクライアントに対して、デジタルを活用したビジネス／サービス開発から、マーケティングプラットフォーム導入／施策開発／実施運用を領域とした、ソリューション設計／PDCAマネジメントを推進。 京都大学大学院建築学専攻修了
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青島 莉子
スクー放送部
チャプター
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自己紹介
01:03 -
授業の流れ
01:04 -
顧客体験を事業成長につなげる「顧客エンゲージメントデザイン」
00:11 -
推進担当者からよく聞く4つの悩み
03:00 -
悩みの背景にあるもの
00:59 -
魂になる「顧客エンゲージメント」
01:16 -
デジタルトランスフォーメーションの荒波を顧客エンゲージメントデザインによるマネジメントで乗り切る
00:38 -
今よく聞く「デジタルトランスフォーメーション」とは？
06:14 -
顧客エンゲージメントデザインの領域と推進するための3つのステップ
14:13 -
事例：「マーケティングの変換点を自ら作る」起点で考える
00:11 -
設定した課題と解決
03:14 -
「現状のコンタクト」でやった事
05:56 -
「未来のコンタクト」でやった事
04:42 -
この作業での気付き
02:40 -
まとめ
04:09