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戦略プランナーの顧客視点～「顧客の正解」を見抜く着眼点トレーニング
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第2回

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「顧客の当たり前」を見直して、新しい価値を生み出すフレームワーク

2021年8月26日 60min
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授業の概要

新規事業や新製品の開発で、まず最初にすべきことは何でしょうか。それは「解決する価値のある課題」を見つけることです。いくら今までにない新しい商品やサービスでも、解決する課題がなければ、顧客の価値にはならないからです。

 

顧客不在のアイデアにならないためにお勧めなのが、顧客の当たり前を見直すことです。当たり前を見直すことで何が顧客にとって本当の価値なのか、何が本音で、何が建前なのか見えてきます。

 

今回は、顧客の「当たり前」を理解するために重要な3つの視点と、そこから顧客の価値になるアイデアを考えるためのフレームワークを紹介します。

 

＜顧客の当たり前を見直す3つの視点＞

・どんな「環境」で当たり前に変化が起きたのか？
・その中で、顧客はどんな「行動」をとっているのか？
・顧客にとって、その行動はどんな「意味」があるのか？
 

担当の先生／パーソナリティ

チャプター

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先生の自己紹介
00:53
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本日の流れ
00:32
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企画とは何か？
06:21
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同じ言葉でも、文脈によって意味がことなる。
06:01
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ダシ調味料についてのインタビュー（抜粋）
05:02
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「スキーマ」について
06:22
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顧客理解の実践①
02:17
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顧客理解の実践②
02:19
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顧客理解の実践③
25:25
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