ITサービスマネジメントの基礎

ITサービスマネジメントの基礎

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コース概要

顧客のビジネスニーズに合ったITサービスのマネジメント方法を学びます。

 

本授業ではITIL®︎のフレームワークに基づき、ITサービスマネジメントの各工程のうち


 ・サービスカタログ管理

 ・サービスレベル管理


 ・インシデント管理

 ・問題管理

 ・変更管理

 
・リリース管理

 ・ナレッジ管理

の概要を理解し、自職場で実践できるようになりましょう。

こんな人にオススメ

ITサービスを運用している人