5/25(Sat)

今日の生放送

ITサービスマネジメントの基礎

ITサービスマネジメントとは・サービスカタログ管理・サービスレベル管理

第1回:2019年5月10日公開

30min

ITサービスマネジメントとは・サービスカタログ管理・サービスレベル管理

おためし受講する(5分)

コース概要

顧客のビジネスニーズに合ったITサービスのマネジメント方法を学びます。

 

本授業ではITIL®︎のフレームワークに基づき、ITサービスマネジメントの各工程のうち


 ・サービスカタログ管理

 ・サービスレベル管理


 ・インシデント管理

 ・問題管理

 ・変更管理

 
・リリース管理

 ・ナレッジ管理

の概要を理解し、自職場で実践できるようになりましょう。

こんな人にオススメ

ITサービスを運用している人

担当の先生

参加したい受講生 : 45

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授業リスト

ITサービスマネジメントとは・サービスカタログ管理・サービスレベル管理

2019年5月10日公開

30min.

インシデント管理・問題管理

2019年5月10日公開

45min.

ITサービスマネジメントのサイクルの中の
「インシデント管理」「問題管理」について学びます。

スライド資料

変更管理・リリース管理

2019年5月10日公開

30min.

ITサービスマネジメントのサイクルの中の
「変更管理」「リリース管理」について学びます。

スライド資料

ナレッジ管理

2019年5月10日公開

30min.

ITサービスマネジメントのサイクルの中の
「ナレッジ管理」について学びます。

また、授業のラストでは、今後ITサービスマネジメントを習得していく上での参考書籍を紹介します。

スライド資料

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