カスタマーサクセスはなぜ不可欠か
授業の概要
第1回目では、カスタマーサクセスの役割や目標とする指標など、カスタマーサクセスに取り組むための基本的な知識を学びます。
▽ゲスト企業：株式会社Schoo
―みなさんに利用いただいているSchooのカスタマーサクセスはどんなことに取り組んでいるのか知っていただき、より基本を理解する
栗田あかね
株式会社Schoo カスタマーサクセス
新卒でカルチュア・コンビニエンス・クラブへ入社。主にアライアンス営業に従事。2021年大人が学び続ける社会を実現したいと考え、教育業界は未経験ながらSchooへ入社。フィールドセールスとして入社するも、3ヶ月でカスタマーサクセス
へ異動。以降CSMとして年間100社以上のお客様を支援。
受講生の皆さんへメッセージ
「私もカスタマーサクセスについて、日々学びチャレンジしている真っ最中です。一緒に学び合える仲間を作りたいです！」
担当の先生／パーソナリティ
-
藤島 誓也
株式会社openpage代表取締役
ビズリーチにてカスタマーサクセスマネジメント(CSM)チームを立ち上げ後、2018年にopenpageを設立。CSをデジタル化する「openpage」の製品提供をはじめ、CSの体制づくりのコンサルテーション、SNSでの情報発信、大型オンラインイベントの企画など、米国流のCSを国内で広く啓蒙。著書に「実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」（日経BP、2023年）。
-
栗田あかね
Schoo カスタマーサクセス
新卒でカルチュア・コンビニエンス・クラブへ入社。主にアライアンス営業に従事。2021年大人が学び続ける社会を実現したいと考え、教育業界は未経験ながらSchooへ入社。フィールドセールスとして入社するも、3ヶ月でカスタマーサクセス へ異動。以降CSMとして年間100社以上のお客様を支援。
-
岸田 彩加
スクー放送部
