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第4回
カスタマーサクセスが生み出す価値
2023年6月27日 60min
授業の概要
第4回目では、カスタマーサクセスの取り組みによって、企業に与える可能性を知ります。
他部署との連携や、顧客の声を生かした新商品づくりなどカスタマーサクセス起点で企業への価値を生み出す過程を解説いただきます。
▽ゲスト企業：合同会社sasket
ー大規模にCSに取り組んでいる、これから大きくしていこうと考えている方、経営層にもカスタマーサクセスからアプローチをしたいと考えている方。
ーSansan株式会社のCS部門の責任者としてのご経験や、その他支援企業の事例を交えて解説いただきます。
山田 ひさのり先生
メッセージ「カスタマーサクセスの本質的な話をさせていただきます。」
担当の先生／パーソナリティ
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藤島 誓也
株式会社openpage代表取締役
ビズリーチにてカスタマーサクセスマネジメント(CSM)チームを立ち上げ後、2018年にopenpageを設立。CSをデジタル化する「openpage」の製品提供をはじめ、CSの体制づくりのコンサルテーション、SNSでの情報発信、大型オンラインイベントの企画など、米国流のCSを国内で広く啓蒙。著書に「実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」（日経BP、2023年）。
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山田 尚孝
sasket LLC 代表
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者。ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、Web開発のPG/SEを経て事業開発にキャリアチェンジ。2013年、Sansan株式会社に入社。のちにCS部門の責任者を歴任。現在はsasket LLCを設立し、IT企業へのCSアドバイザリーに従事している。支援実績多数
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岸田 彩加
スクー放送部
