PREMIUM
授業の概要
担当の先生/パーソナリティ
-
藤島 誓也
株式会社openpage代表取締役
ビズリーチにてカスタマーサクセスマネジメント(CSM)チームを立ち上げ後、2018年にopenpageを設立。CSをデジタル化する「openpage」の製品提供をはじめ、CSの体制づくりのコンサルテーション、SNSでの情報発信、大型オンラインイベントの企画など、米国流のCSを国内で広く啓蒙。著書に「実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」(日経BP、2023年)。
-
稲船 祐介
SmartHR 執行役員
SmartHR 執行役員/ VP of Customer Success 大学卒業後、エンジニアとして業務アプリケーションや院内物流システムの開発に従事。その後、Webディレクターを経て企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクト開発とカスタマーサクセス組織の立ち上げを経験。2019年1月、株式会社SmartHR入社。CSMとして現場で顧客対応を経験したのち、2020年1月よりマネージャーとしてカスタマーサクセス組織のマネジメントとサービス品質向上に従事。2022年7月より現職。
-
岸田 彩加
スクー放送部