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カスタマーサクセスを1人から立ち上げる
授業の概要
第2回目では、カスタマーサクセスを立ち上げるために何から始めれば良いのかを学びます。
幅広い役割のあるカスタマーサクセスを１人や少人数から始める際の組織の整備方法や重要なポイントを学びます。
▽ゲスト企業：株式会社ユーザベース
ーカスタマーサクセスに取り組んで欲しいと言われた方、会社として立ち上げを検討している方などに、どのようにCS部門を立ち上げるかを知る
ースタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」事業でカスタマーサクセス立ち上げを行ったご経験を元に、立ち上げの苦労や乗り越え方を知る
大沢 遼平
株式会社ユーザベース/INITIAL事業執行役員CCO
メッセージ「はじめまして。ユーザベース(INITIAL)の大沢です！
どんな組織でも最初は1-2名からのスタートです。
1つのケースとして、カスタマーサクセスという組織をどうやって立ち上げてきたのかをしっかりとお届けできればと考えています！
よろしくお願いいたします！」
担当の先生／パーソナリティ
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藤島 誓也
株式会社openpage代表取締役
ビズリーチにてカスタマーサクセスマネジメント(CSM)チームを立ち上げ後、2018年にopenpageを設立。CSをデジタル化する「openpage」の製品提供をはじめ、CSの体制づくりのコンサルテーション、SNSでの情報発信、大型オンラインイベントの企画など、米国流のCSを国内で広く啓蒙。著書に「実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」（日経BP、2023年）。
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大沢 遼平
INITIAL事業執行役員 CCO
新卒で丸紅株式会社に入社。同社電力本部にて、豪州、米国のIPP事業（投資事業）に従事した後、株式会社ユーザベースに参画。SPEEDAのフィールドセールス・リテンションセールス、マーケティングチームを経て、INITIAL事業のカスタマーサクセスの立ち上げに従事。2022年よりCustomer Success Divisionのリーダーに就任。
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岸田 彩加
スクー放送部
