日々の業務を進めるなかで、「上司や同僚の言動に強い違和感がある」「理不尽な要求に対してどう対処すればよいのかわからない」と悩んだ経験はないでしょうか。ハラスメントは個人の感情論ではなく、明確な法定義や基準に基づいて客観的に見極めることが重要です。
全3回コースの最終回となる本授業では、パワハラ、セクハラ、カスハラ（カスタマーハラスメント）の定義や判断基準、境界線の見極め方から、実際に直面した際の事実整理と適切な相談・対処手順までを整理します。
感情的な対立を避け、事実に基づいて自らや同僚を守るための実践的な知識を身につけましょう。
【このコースについて】
【この授業で学べること】
- 職場におけるハラスメントの全体像と各種類型の定義
- パワーハラスメント（パワハラ）の要件と具体的な該当事例・境界線
- セクシャルハラスメント（セクハラ）の類型、発生パターンと判断基準
- カスタマーハラスメント（カスハラ）の定義と現場における適切な対応策
- ハラスメントに直面した際、客観的な事実を整理して社内外へ相談するための実践的な手順
【利用シーン】
- 職場内での言動や指示に違和感を抱いた際、法的な判断基準に照らしてハラスメント該当性を客観的に見極めたい場面
- 顧客や取引先からの過度な要求・言動に直面し、カスハラとしての対応方針や境界線を整理したい場面
- 自身や同僚がハラスメント被害に遭った（または疑われる）際に、感情論を排して事実を記録・整理し、適切な相談窓口へ報告したい場面
【授業構成】
- ハラスメントの類型：ハラスメントの全体像と分類
- パワーハラスメント（パワハラ）：定義、典型的な類型、該当性の判断基準
- セクシャルハラスメント（セクハラ）：定義と類型、発生パターン、具体的な該当判断
- カスタマーハラスメント（カスハラ）：定義と顧客からの過剰要求への対応策
- ハラスメント直面時の対応：事実の整理方法と社内外における適切な相談・対処手順
【こんな人におすすめ】
- 職場の言動や指示が適正な業務指導の範囲を超えているか、法令基準に照らして客観的に判断したい人
- 顧客や取引先からの不当な要求・悪質クレームへの備えとして、カスハラの定義や対応策を把握しておきたい人
- ハラスメント被害やトラブルに直面した際、事実を正しく整理して社内外へ相談する具体的な手順を知りたい人
【対象職位】
職位指定なし
