カスタマーサクセス組織の「目標とキャリア」
スライド資料
授業の概要
第3回では、「カスタマーサクセス」で成果をあげるべく、活動を進めるためのポイントを企業・チーム・個人の視点から学んでいきます。取り組みをよりよいものにするために他の部門とどう連携すると良いか、チームのKPIはどう設定すべきか、またキャリアとしてのカスタマーサクセスについても一緒に考えていきましょう。
■アジェンダ
・カスタマーサクセスの目標(KPI)設定
・組織の設計と他部門との連携
・キャリアとしてのカスタマーサクセス
■ゲスト
宮田 雅恵先生
株式会社ビズリーチ
ダイレクト・リクルーティング推進部 Customer Success Managementチーム リーダー
株式会社日立製作所に入社。パートナーセールスとして、IT製品・サービスの拡販、アライアンス契約の締結などに従事。2015年に「ダイレクト・リクルーティング」という新しい採用手法の概念に共感し、ビズリーチに転職。100社以上の企業の採用支援を経験し、その後ビズリーチサービスにおけるカスタマーサクセス部門の立上げに従事。現在は、カスタマーである企業の採用活動を支援するための基盤づくりとして、カスタマーサクセスの社内浸透、他部署との連携、企業向けイベントの企画などの活動を中心に担当。
担当の先生／パーソナリティ
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高橋 歩
HiCustomer株式会社 カスタマーサクセスマネージャー
新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。
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宮田 雅恵
株式会社ビズリーチ ダイレクト・リクルーティング推進部
Customer Success Managementチーム リーダー 株式会社日立製作所に入社。パートナーセールスとして、IT製品・サービスの拡販、アライアンス契約の締結などに従事。 2015年に「ダイレクト・リクルーティング」という新しい採用手法の概念に共感し、ビズリーチに転職。100社以上の企業の採用支援を経験し、その後ビズリーチサービスにおけるカスタマーサクセス部門の立上げに従事。 現在は、カスタマーである企業の採用活動を支援するための基盤づくりとして、カスタマーサクセスの社内浸透、他部署との連携、企業向けイベントの企画などの活動を中心に担当。
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田原 彩香
スクー放送部
チャプター
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オープニング
00:35 -
自己紹介
01:28 -
前回までの振り返り
02:35 -
アジェンダ
00:58 -
カスタマーサクセスの目標
14:26 -
カスタマーサクセスの目標
02:31 -
【皆さんへの質問】カスタマーサクセスチームは、マーケ・営業・エンジニアとどんな連携をするとカスタマーをサクセスさせやすくなりますか？
10:25 -
実録：ビズリーチでの取り組み
14:03 -
カスタマーサクセスマネージャーを目指そう
00:32 -
【皆さんへの質問】カスタマーサクセスマネージャーになるにはどんなスキルや経験があるといいと思いますか？
08:24 -
明日から始める、５つのステップ
02:34 -
先生からのメッセージ
02:06 -
エンディング