「また会いたい」と思われる印象づくり-実践編-

桑野 麻衣

人材育成・コミュニケーション教育者

学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。 グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。 最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。 ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。 その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。 現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、レジリエンス等をテーマに新入社員から管理職、学生から経営者など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は60000名を超える。著書には最新刊『オトナ女子の心がつたわる言いかえ手帳』の他、『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』、『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』等があり、東京MX『５時に夢中！』、『土曜はカラフル!!!』PRESIDENT、AERA、MORE、CLASSY、Oggiなどメディア出演も多数。

中田 有香

スクー放送部