「お詫び」「ミスの報告」「断り」「指導・指摘」がスムーズに“伝わる”文章表現

今回の授業は、

・ピンチをチャンスに変える「お詫び」の文章

・言いにくい「ミスの報告」を先延ばしせず、明確に伝える文章

・「依頼などを断る」ときのメールの書き方

・ミスを指摘する、叱る・指導するときの文章
（相手のダメージを最小限に抑え、マイナスな事実を受け入れやすくする「サンドイッチ話法」）

をご紹介します。

書き手にとって難易度の高い文章のひとつは「お詫び」の文章です。お詫び文で相手に許しを得ることはもちろんのこと、信頼関係を強めることができれば、より仕事が頼まれやすくなります。

また、ついつい先延ばしにしてしまう「ミスの報告」や「依頼などを断る」メール文章の書き方も今回の授業でポイントをしっかり押さえていきましょう。

新入社員をはじめ、後輩をもつと指導は欠かせません。そうした残念なお知らせをする際に使える、頭ごなしに怒るのではなく前後に「前向きな言葉」を添えて相手のダメージを最小限に抑える「サンドイッチ話法」をご紹介します。