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第2回
文字起こし
顧客満足度を上げ、良好な関係を築くための「質問力」とは
2017年7月26日 60min
スライド資料
授業の概要
こんな人にオススメ
ビジネスシーンにおいて、思うような課題解決へ至らない人
担当の先生／パーソナリティ
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河田 真誠
しつもんコンサルタント
印刷デザインの会社を経営後、現在は、しつもんコンサルタントとして、企業でのコンサルティングや研修を行うほか、ビジネスプロデュースも手がける。 広島県で、口コミだけで1000人規模のイベントを毎月主催した経験を元に、独自の集客プログラムを開発。 「しつもん」をするスタイルが、結果が出ると評判をよび、全国にクライアントを持つようになる。 その後、集客だけでなく、問題解決、マネージメント、営業など、企業で成果が出た「しつもん」のノウハウをまとめて、「しつもん経営」としてプログラム化、多くの企業に提供している。 また最近では、企業でしつもんする「しつもんコンサルタント」の育成や、起業家の育成にも力を入れている。
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徳田 葵
スクー放送部
チャプター
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オープニング
00:42 -
自己紹介
02:11 -
アジェンダ
00:41 -
【先生からの質問】この授業が終わった時にどうなっていたら最高ですか？
01:29 -
なぜ満足度が大切なのか？
05:53 -
・【先生からの質問】どうすれば、もっと喜んでもらえますか？
02:39 -
・アートとデザインは違う
02:35 -
お客様の満足度を高める質問
00:26 -
・【先生からの質問】何度も行ってしまうお店って、どんなお店ですか？
06:38 -
・相手の期待を知る質問
07:54 -
・不安、不満を知る質問
02:25 -
・質問を引き出すコツ
09:33 -
商品やサービスをより良くする質問
00:40 -
・【先生からの質問】あなたが選ばれている理由は何だと思いますか？
01:07 -
・自分にしたい質問
05:09 -
・お客様にしたい質問
07:34 -
【先生からの質問】今日あなたが得たものや感じたことは何ですか？
00:33 -
まとめ
00:43 -
先生からのお知らせ
02:25 -
次回授業のお知らせ
01:13 -
エンディング