本授業では、店舗などの現場で活躍しているマネジメント層が抱えている悩み、「現場のメンバーがやる気がない」「年齢や人種が違う人とうまくコミュニケーションがとれない」といったコミュニケーション上の悩みを解消するための授業です。
どうすればメンバー・スタッフが自発的に行動してくれるのか、店舗管理者側が苦労している現場のメンバーに信頼されるコミュニケーションの方法や、やる気がないメンバーのモチベーションを上げるコツ、スタッフへの指導・教え方について紹介していきます。
解説は、これまでコンサルタントとして多くの店長職の悩みに向き合い、『できる店長は、「これ」しかやらない すべての悩みは「仕組み」が解決する』など店長向けの著書を執筆されてきた鳥越 恒一先生です。
店舗メンバーの信頼を得て、明日からのマネジメントに活かすスキルを身に着けましょう。
なお、本コースは大きく２つの枠に分かれて進行します。
【本コースの概要】
第1部．リーダーシップに繋がるコミュニケーション
- 第1回 店長の使命・役割
- 第2回 店長の仕事 ６つのマネジメント
- 第3回 リーダーとは？店長との違いは？
- 第4回 リーダーシップを発揮するためのコミュニケーションスキル① 〜違いを知る〜
- 第5回 リーダーシップを発揮するためのコミュニケーションスキル② 〜やる気を引き出す〜
第2部．部下育成とOJTでの教え方のコツ
- 第6回 OJT４つのSTEPと心構え／STEP1:準備
- 第7回 STEP2:提示
- 第8回 STEP3:実行
- 第9回 STEP4:評価
- 第10回 質問の技術
