メラビアンの法則とは｜よくある誤解とビジネスでの活用法を併せて紹介

01メラビアンの法則とは

メラビアンの法則とは、1971年にアメリカの心理学者アルバート・メラビアン氏が提唱しました。この法則は、コミュニケーションにおいて言語・聴覚・視覚から受け取る情報がそれぞれ異なった際、会話の内容や言葉の意味である言語情報（Verbal）が7％、声質・声量・口調などの聴覚情報（Vocal）が38％、見た目、しぐさ、表情、視線などの視覚情報（Visual）が55％の影響があるとした心理法則です。Verbal、Vocal、Visualの頭文字を取って「3Vの法則」、数字の割合を取って「7-38-55ルール」とも呼ばれます。

メラビアンが行った実験の内容

アルバート・メラビアン氏がメラビアンの法則を発見するに至った実験内容とはどのような物かをご紹介します。

実験1

「好意」・「嫌悪」・「中立」からイメージされる単語を3つずつ選び、それら9つの単語をそれぞれ「好意」・「嫌悪」・「中立」の声色でテープレコーダーに録音しました。その後、「好意」・「嫌悪」・「中立」を想起させる表情をした顔写真を1枚ずつ用意しました。

この録音と写真をさまざまな組み合わせで被験者に示し、それぞれについて被験者が最終的に「好意」「嫌悪」「中立」のうちのどの印象を持ったかを質問したのです。

アルバート・メラビアン氏がこの実験で確かめたかったのは、「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」に矛盾があった場合、どれを一番重要視するかということでした。 言葉の内容や意味と、話すテンポやしぐさが一致しない場合、被験者は見聞きした情報を優先的に信用するということが実験で証明されました。

実験2

「Maybe」という言葉を、柔らかい口調や強い口調で録音して、被験者に聞かせて反応を確認する実験を行いました。その結果、強い口調の「Maybe」を聞いた被験者は、柔らかい口調の「Maybe」を聞いた被験者より説得力を感じたことがわかったのです。つまり、言葉そのものが持つ「おそらく」という意味よりも、聴覚情報で得た印象が影響を与えたことが証明されたのです。

02メラビアンの法則によくある誤解

メラビアンの法則について、「言語コミュニケーションよりも非言語コミュニケーションの方が重要」や「話の内容よりも、身振り手振りが大事」などの誤解をしている方も少なくありません。前提として、メラビアンの法則は『コミュニケーションにおいて言語・聴覚・視覚から受け取る情報がそれぞれ異なった際』という条件で実験をした結果だということは覚えておく必要があるでしょう。

オンライン学習サービスSchooの「チ相手の心を掴むプレゼンテーション術」という授業で、東京コミュ塾代表の神宮 つかさ氏も、以下のようにメラビアンが本当に伝えたかったことを推察しています。

『メラビアンが最も伝えたかったであろうことは、伝えたい話と表情を合わせないといけないということです。楽しい話は楽しい表情で話しましょう。そして、悲しいときは悲しい表情で話さないと相手には伝わらないんですよ。これが、実はあのメラビアンの法則が本当に伝えたかったことなんですよね。』

03ビジネスでメラビアンの法則を活用する方法

ビジネスにおけるメラビアンの法則を活用する際は、言語情報（Verbal）・聴覚情報（Vocal）・視覚情報（Visual）の3Vを一致させ、特に聴覚情報（Vocal）・視覚情報（Visual）である非言語コミュニケーションを意識して、相手に意図した感情や信頼を伝えることが大事です。この章では、オンライン学習サービスSchooの「チ相手の心を掴むプレゼンテーション術」という授業をもとに、ビジネスにおける非言語コミュニケーションで意識すべきことを紹介します。

1.姿勢

聞き手に自信のなさを感じさせたり、不快感を与えたりしないために、以下の3点に注意しましょう。

1.背筋を曲げる（猫背）

背筋を曲げて話してしまうと、声が下に向かってしまい、相手に伝わりにくくなります。基本的には背筋をピンと伸ばして、堂々と話すことが重要です。

2.余計な動き（フィジカル・フィラー）

以下のような、無意識にやってしまいがちな「余計な動き」は注意する必要があります。

髪の毛、鼻、服などを触ると、落ち着きがない印象を与えます。また、体を横に揺らすと、本人としてはただリズムをとっているだけでも、聞き手にとっては「余計な動き」であり、悪目立ちしてしまいます。

3.だらしなく見える立ち方

片足に体重を乗せて立つ方が楽ですが、だらしなく見られてしまいます。カジュアルな場であっても、ずっと揺れ続けるのは避けるべきであり、基本は肩幅に足を揃えてまっすぐ立つのが理想です。また、ポケットに手を入れることは、横柄な態度に思われる可能性があるため、注意しましょう。また、後ろで手を組んで話すと、聞き手には「何かを隠しているのではないか」という印象を与えてしまうため、あまりよくないとされています。

2.手の使い方

手の使い方は、ボディーランゲージの8割を占めると言われるほど極めて重要な要素です。以下では、効果的な手の使い方について具体的に説明します。

1.基本の「ホームポジション」

手の動きを極めるための第一歩は、手を動かし続けることではなく、「ホームポジション」で固定することです。手をぶらぶらさせず、お腹のあたりで固定します。これはアナウンサーも実践している手法です。緊張して手が震えるような場合は、ホームポジションで手をグッと握っておくだけでも構いません。

2.大きく、ゆっくり動かす

ホームポジションから手を動かす際は、「ゆっくり、大きく」が鉄則です。手を大きく広げて使うことで、聞き手に「堂々と話している」という印象を与えることができ、相手を惹きつけることができます。その際に片手はホームポジションに置き、もう片方の手でゆっくり大きくジェスチャーをするのがコツです。

3.意味を持たせる具体的なテクニック

手の動きに具体的な意味を持たせることで、話の内容をより分かりやすく伝えられます。例えば、「ポイントは2つあります」と言う際に、指で「2」を作るなど、数字を視覚化するのが最も簡単で効果的な方法です。他にも、クイズなどで「Aだと思う人、Bだと思う人」と聞く際に、手を左右に使い分けて選択肢を提示すると、躍動感が生まれます。

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・自己啓発への活用方法　など

04まとめ

メラビアンの法則とは、コミュニケーションにおいて言語・聴覚・視覚から受け取る情報に矛盾があった際、影響を与える割合を数値で示した心理法則で、3Vの法則や7-38-55ルールとも呼ばれ、ビジネスにおけるコミュニケーションをスムーズにするためさまざまに活用できるとわかりました。 メラビアンの法則を積極的に取り入れて、周囲の人とのコミュニケーションをよりスムーズなものにしてみてください。