複雑化した業務の全体像を把握できず、どこにボトルネックがあるのか見えないまま改善が進まない。そのような時、業務を可視化し、改善の起点をつくるのに有効なツールが「プロセスマップ」です。本記事では、プロセスマップの基本や代表的な種類、作成手順、分析の観点までを解説します。
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