インバスケット思考とは？役立つフレームワークや実施する際のポイントについて解説する

01インバスケット思考とは

インバスケット思考とは、「タスクを与えられた時間内に的確に、かつ、高い精度でこなすための思考法」を指します。元来、インバスケットは、1950年代にアメリカ空軍によって開発されたシミュレーションゲームです。よく起こる不測の事態を主人公の立場になり、与えられた時間内に的確に、高い精度でこなすことが求めらます。この訓練を行うことで人命救助や敵の襲撃など、非常事態などの際に、自分の頭で迅速に的確に行動する力を身に付けることができます。

インバスケット思考の必要性

現在は、労働人口の減少により労働力の確保が必須の時代となっています。その中で注目されているのが「労働生産性」です。社員を大きく増やせない中では、社員一人一人の労働生産性を高める方法が必須となりました。インバスケット思考を身に付けることで、誰かからの指示待ちではなく、自らが業務の優先順位付けを行い、業務を遂行することができます。これは、労働生産性向上そのものです。この一連の流れで主体性や自主性を育て、生産性を向上させることができるため、インバスケット思考はビジネスにおいて重要な位置づけを示しています。

02インバスケット思考で身につく能力とは

次にインバスケット思考を習得することで身につく能力について解説していきます。インバスケット思考を活用することで、どのような能力を向上させることができるのか、どう活かしていくことができるかについて理解していきましょう。

インバスケット思考で身につく能力には、以下の５つがあります。

1.問題解決力の向上

問題を解決するには、おきている問題の本質を見抜く力や、事象に対して仮説を立てて検証する力が必要となります。特定した本質的な問題を解決するためには、施策の計画性、効果性を検討することが必要です。インバスケット思考では、この問題発見から解決までのプロセスを自分で行う能力を向上させます。

2.判断力と決断力の向上

制限時間の中で発生している課題を解決するためには、入手できる情報から最適と思われる情報の整理と対策を判断し、決断することが必要です。制限時間のある中で行う判断と決断は誰かに委ねることはできません。上司や同僚に判断や決断を任せる傾向がある人には、インバスケット思考は、自分で判断を下す能力を身に付けることができます。インバスケットの特徴である「架空の人物になりきる」という概念は、失敗に対する不安や恐れが強い人でも対応できるという意図が込められていると考えておきましょう。

3.主体性と自主性の醸成

インバスケット思考では、ある程度の責任を負っている人物がその能力を発揮するのが一般的です。周りから判断を仰がれる立場の人にとっては必須なスキルと言われています。判断を仰がれる立場にあるということは、原則的に問題の解決や判断を自身で対応する必要があります。会社方針や状況に合わせて、どのように問題に対応するのか、案件を進めていくか考えるため指示を待ち、判断を仰ぐのではなく、自分で考えて行動する必要があると理解しておきましょう。

4.業務に対する視点と観点の多角化

インバスケット思考では、自主的な思考力は育成されることで今まで判断をしていた他部署・上司・部下の理解が進み、普段の業務でも他者視点で物事を考えることができる思考力を身に付けることができます。また、他者の動きを予測・理解できることは、組織のより良い連携を生み出すことも期待できます。このように、従来は自分で行わなかった自主的な行動により他者理解が深まることは、組織全体のコミュニケーション力向上にもつながります。

5.優先順位を設けるスキルの習得

日常の業務では、常に優先順位を付けることが必要となります。インバスケット思考を身に付けることで、時間意識の重要性や優先順位を付けていくことの重要性を理解することが可能になります。実感することができます。また、そのスキルを習得することで、普段の業務でも優先順位を意識した高い働き方が身に付きます。

03インバスケット思考に役立つフレームワーク

ビジネスに役立つフレームワークは複数ありますが、ここでは、インバスケット思考に役立つフレームワークについてご紹介します。そもそも、フレームワーク（framework）とは、戦略の立案や問題を解決する時に役立つ枠組みのことです。フレームワークの多くは、考えを整理しやすいように図式化されているので、それに沿って情報・考えを整理することで、新しい発想や状況分析を効率よく実施できます。インバスケット思考においても、こうしたフレームワークを活用するこで、効率よく物事の整理を行うことができるでしょう。

インバスケット思考に役立つフレームワークは、主に以下の３つです。

1.アイゼンハワーマトリクス（重要度×緊急度）

アメリカ大統領、ドワイト・D・アイゼンハワー氏が実践していたタスク管理術で、重要と緊急で4象限に物事を分類します。ビジネスシーンでは多用されているマトリックス分析で、幅広くビジネスシーンで活用されています。重要だけど緊急ではない項目は、後回しにしがちです。しかし、ここがいずれ第一象限に繰り越されるため、迅速に処理することが重要なことを理解しておく必要があります。

2.リスク評価ヒートマップ（影響度×発生確率）

リスク管理の現場で多用されているフレームワークです。「影響度」と「発生確率」に従い4象限に分類します。1つの重大事故の裏側には、29件の小さな事故、異常が300潜んでいるといわれるハインリッヒの法則ように、全てのリスクは関連し合っており関係性を意識する必要があります。影響度が小さいものから潰していき、大きなリスクを軽減します。

3.ペイオフマトリクス（効果×実現性）

「効果」と「実現性」で4象限に分けるフレームワークです。大切なことは細分化を行うことです。実現性が低いものも細分化することで、実行可能なものになったり、費用をかけずに実行可能な業務を見極めることができます。いかに詳細に細分化できるかが、このフレームワークの重要なポイントです。

04インバスケット思考を実施する際のポイント

次にインバスケット思考を実施する際のポイントについて解説していきます。インバスケット思考を実施する際には、どのようなポイントをおさえて実施すると有効なのでしょうか。効果的にインバスケット思考を利用する為には、単体ではなく複合的に意識してポイントをおさえておきましょう。

インバスケット思考を実施する際のポイントは以下の３つです。

1.時間軸を意識した対応が多いことを理解する

インバスケット思考は、処理しなければいけない案件に時間軸を設けて対応することが一般的です。インバスケット思考を実施するには、案件を手当たり次第に処理するのではなく、どの案件から処理していくべきかを判断し、優先順位の高いものから処理していきます。この考え方には、時間軸を常に意識する必要があります。インバスケット思考については、時間軸を意識した対応が多い点を理解しておきましょう。

2.絶対的な正解は存在していないことを理解する

インバスケット思考を用いても、その他のフレームワークや思考法を多用しても絶対的な正解は存在していません。これは、問題解決の方法が1つしか存在しないという訳ではないということと同じです。インバスケット思考を利用することで、物事の優先順位付けを行うことが可能ですが、視点や条件が異なれば優先順位にも変化が起きる可能性があります。このようにインバスケット思考を用いても、全体的な正解が1つしか存在しないということはありません。

3.慣れるまでには時間を有する

インバスケット思考だけではなく、その他の思考法についても慣れるまでには一定の時間が必要です。時間の長短には、人それぞれですが、ある程度の時間が必要であることを理解しておきましょう。その上で、何度も訓練を行うことでインバスケット思考の理解と手法の定着化を行う必要があり、繰り返し訓練を重ねていくことも重要です。

05インバスケット思考の訓練方法

▶︎参考：インバスケット思考で仕事を効率化

インバスケット思考を鍛えるうえで有効なのが、仕事を「緊急度」と「重要度」の2軸で整理する方法です。業務を4象限に分けると、Aは緊急かつ重要な仕事、Bは緊急ではないが重要な仕事、Cは緊急だが重要でない仕事、Dはどちらも低い仕事に分類されます。中でも最も注力すべきは、B象限の「緊急ではないが重要な仕事」です。

B象限には、部下育成やマニュアル整備、リスクマネジメント、将来の企画立案などが含まれます。すぐ成果が出るわけではありませんが、放置するとA象限の緊急課題へと発展します。したがって、短期的な対応よりも中長期的な仕組みづくりに時間を投資することが重要です。まずは自分にとって重要な3項目程度を選び、3か月ほど継続して実践してみましょう。

また、優先順位を決める際には、影響度や損失額などを数値化して考えることが効果的です。感覚ではなく、定量的な指標で判断することで客観性が高まり、時間配分の最適化につながります。緊急度と重要度を基準に仕事を整理し、日々の業務を「こなす」から「整える」へと変えていくことが、インバスケット思考を定着させる第一歩です。

06インバスケット思考の例題

ここでは、実際の業務を想定したインバスケット思考の例題を紹介します。限られた時間の中で複数の課題に直面したとき、どの案件を優先すべきか、どのような順序で対応するかを考えることで、判断力と優先順位付けの力を養うことができます。研修や社内ワークショップでの活用にも最適です。

例題1：営業マネージャーの立場

あなたは営業部のマネージャーです。午後から大口顧客との商談がありますが、午前中に以下の案件が机の上に届きました。限られた時間でどのように対応しますか？優先順位をつけてください。

例題2：飲食店店長の立場

あなたはランチタイム直前の飲食店店長です。オープン前に次の問題が発生しました。どう対応しますか？

例題3：人事部の立場

あなたは人事部で中途採用を担当しています。締切が迫る中、同時に以下の案件が発生しました。どう対応しますか？

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インバスケット思考で仕事を効率化

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08まとめ

本記事では、インバスケット思考をテーマに、その特徴や訓練方法について解説しています。インバスケット思考はビジネスでも活用できる思考方法ですので、本記事を参考に習得し日常で活用していきましょう。