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今日の生放送

顧客ニーズの引き出しに活かす!ヒアリングスキル向上研修パッケージ

公開日:2018/09/03
更新日:2021/09/01

ヒアリング研修の対象者

  • 営業職
  • ヒアリングスキルを伸ばしたい人

解決できるお悩み・ニーズ

  • 営業職の質問力を伸ばしたい
  • 顧客から様々な情報を引き出す力をつけて欲しい
 

ヒアリング研修パッケージの概要

ヒアリングに苦手意識がある方を対象とした研修パッケージです。アクティブリスニングなどのスキルを身につけ、ヒアリング能力を向上させ、顧客に対してより良い提案をする能力を身につけることができます。

スクーの効果的なヒアリングスキル研修

スクービジネスプランでは、ヒアリングに苦手意識を抱える方のために、「話し下手ほどうまくいく、聞く技術『アクティブリスニング』」や「相手を課題解決へと導く『質問力』の鍛え方」など、幅広い研修動画を提供しています。時間や場所を選ばないオンライン研修だからこそ、効率的にヒアリングスキルを学習することができます。
例えば、相手の話をどう聞いていいかわからない、という課題には、「聞く技術『アクティブリスニング』 -『傾聴』と『問答』で成果を出す-」というオンライン研修をご用意しています。

加えて、お客様独自でご用意された動画を研修パッケージに自由に加えたり、受講者一人ひとりに合わせて対象とする研修動画を変えることができるため、個々人のスキルレベルや職種などの関わるビジネスシーンに合わせてピンポイントでヒアリングスキルを育成することが可能です。

まずは資料をもらう (簡単10秒)

※こちらは研修パッケージの作成例です。管理画面のテンプレートに含まれていない場合がございます。

研修内容

授業構成(全2講座)

講座名 学習目安
相手を課題解決へと導く「質問力」の鍛え方 4時間
“売らず”に“売る”技術とは何か 60分
顧客満足度を上げ、良好な関係を築くための「質問力」とは 60分
部下の力を引き出す質問とは 60分
自分自身に「質問」し、成長のカギを見つける方法とは 60分
話し下手ほどうまくいく、聞く技術「アクティブリスニング」 3時間
話し下手ほどうまくいく、聞く技術「アクティブリスニング」 -準備編- 60分
聞く技術「アクティブリスニング」 -「傾聴」と「問答」で成果を出す- 60分
聞く技術「アクティブリスニング」 -「フォロー」と「実践編」- 60分

説明資料(サンプル)

担当講師

ヒアリング研修の内容詳細

1. 「相手を課題解決へと導く「質問力」の鍛え方

学べること

  • ・お客様の満足度を高める質問
  • ・部下を教え、導く「質問」の活用方法
  • “売らず”に“売る”方法

この授業は、ビジネスに必要不可欠な質問力を学ぶことができます。しつもんコンサルタントとして、企業でのコンサルティングや研修を行うほか、ビジネスプロデュースも手がける河田真誠先生を講師として迎え、営業・カスタマーサクセス・マネジメントなどの場面で求められる質問力を解説してもらいます。

受講者の声

  • 改めて「聞く」ということの大切さを感じました。

  • 心理的な所も合わせて、売るということについて深く考える事ができました。例えがわかりやすくて良かったです。

  • 質問だけできればいいという考えには驚きましたが、納得しました。自分自身も話を奪われたり、ニーズに合わないものを提案されるとひいてしまいます。話を聞いてもらった接客ではほとんどが満足した記憶があります。相手の問題や困っていることをよく聞き、気持ちを引き出すことで、信頼を高めていければいいなと思いました。

2. 「話し下手ほどうまくいく、聞く技術「アクティブリスニング」

学べること

  • ・アクティブリスニングに必要な情報収集方法
  • ・「傾聴」と「問答」で相手の信頼を勝ち取るスキル
  • ・人間関係を次に繋げるフォローのコツ

この授業では、「アクティブリスニング」というコミュニケーション術を学ぶことができます。アクティブリスニングの準備・本番・フォローの3ステップでそれぞれのポイントを全3回の授業で学びます。

受講者の声

  • 情報収集の大切さを再認識しました。また自分と相手のことをよく研究することが、関係を良好にすることに繋がることもわかりました。ありがとうございました。

  • 相手との信頼関係を築くために、共通点や相違点を見つけながら気持ち良く会話を進めていくことを心掛けていきたい。

  • 受託開発営業をしている時に、心掛けていたことで重なることが多かったので、大変共感出来ました。ありがとうございました。

まずは資料をもらう (簡単10秒)

営業職研修

無料で80ジャンル・5,700本以上、
現場で成功しているプロの授業をお試しいただけます

スクーの学習コンテンツは、OAスキルやビジネススキルはもちろん、さまざまな業界の最新情報など社員様のレベルアップに繋がる動画を5,700本以上ご用意。新しい動画も毎月追加公開しています。

現場で成功しているプロが講師を務めるのもスクーならでは。単なる座学ではなく、本当に役に立つ学びを追求しています。

研修授業の講師一例

  • 株式会社サイバーエージェント 取締役人事統括 曽山 哲人さん
  • 株式会社カラーズ 代表取締役社長 経沢 香保子さん
  • パーソナルキャリア株式会社/DODA編集長 大浦 征也さん など
受講画面

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