理解力とは｜高めるためのポイントやトレーニング法をご紹介

01理解力とは

理解力とは物事の仕組みや現状を把握し、どのような対応を行うべきか判断する能力のことです。

理解力がないと顧客やチームとのコミュニケーションが上手くいかず、仕事がスムーズに進まなくなってしまうこともあります。ときには作業の意味を誤解してプロジェクト全体の進行を遅らせてしまったり、他の人の進行を邪魔してしまったりすることもあるでしょう。

そのため、企業側も社員の理解力を育成することが肝心になってくるのです。

02理解力が高い人の特徴

理解力が高い人は主に以下のような特徴を備えています。

理解力が高い人は、相手が何を言いたいのかを察する能力に長けています。また、相手の考えや言いたいことを咀嚼して、言語化することもできます。

自分の言葉で物事を説明できる

理解力のある人は物事を自分の言葉で説明することができます。自分の言葉で説明できることは、話を理解しているかどうかを見分ける1つの基準と言えるでしょう。特に、顧客と打ち合わせを行う際にこの能力は重要になってきます。顧客の中には、話がまとまってない段階で相談に来る方も多く、話の主軸がよく分からない場合もあります。しかし、理解力のある方はそれでも話をうまく解釈し、「こういう意味ですよね？」と自分の言葉で説明し、顧客を納得させることができるのです。

他人の感情を想像できる

理解力がある人は他人の感情を想像する能力にも長けていることが多いです。他人の感情を理解できれば、たとえ話の内容が論理的でなくても、「こうなんじゃないか」と推測することが可能です。例えば、システムエンジニアの場合、顧客の感情を読み解く能力が重要になってきます。顧客がどのようなシステムが欲しいのか想像し、そのとおりにシステムを構築する必要があるためです。また、他人の感情を想像できる方は、管理職になってからも部下の気持ちに寄り添った指導ができるようになるでしょう。このように、他人の感情を想像できるのは、仕事において重要なスキルであることがわかります。

記憶力に優れている

理解力がある人は記憶力にも優れている場合が多いです。記憶力が良いと、打ち合わせ中の相手の話を何度も頭の中で繰り返すことができ、打ち合わせ後も「相手が言いたいことはこうだったんじゃないか」と考えることができるためです。そのため、理解力を高めたいのならまずは記憶力を高める必要があります。記憶力は生まれもった才能と思われがちですが、今日の出来事や読んだ本の内容をノートにまとめるなど、トレーニングによって鍛えることが可能です。

03理解力を鍛えるトレーニング方法

では実際に理解力を高めるためにはどのようなトレーニング方法があるのでしょうか。ここでは、「分かりづらい話」を諦めない理解力というSchooの授業を用いて紹介していきます。

質問力を鍛える

理解力を高める方法としても紹介しましたが、質問力を鍛えることが有効です。理解力が高い人は「自分が何を理解できていないか理解できている」ため質問することができます。 具体的に質問力を鍛えるためには、違和感→確認→質問を習慣化することが重要です。話の幹となる部分を抑えた上で、違和感を抱いた部分を確認し、質問する、という習慣を身につけましょう。

クリティカル思考を鍛える

クリティカル思考とは、「この情報は本当に正しいのか」疑問を持つことです。疑問を抱き、問いを活用して正しい理解へと導くことができるようになります。 そのためには「虫の目」と「鳥の目」を持つことが重要となります。「虫の目」とは主観的な視点、「鳥の目」とは客観的な視点です。特に「鳥の目」を鍛えるためには、「ゴールから逆算して考えること」、「他人から自分がどのように見えているのか考えること」、「上空から見たときに今の状況はどのように見えるのか」など俯瞰で物事を見ることを習慣化することで養いましょう。

人への理解を高める

相手が何を考えているのか、何を言おうとしているのか理解をしていく上で、人への理解を高めることが重要となります。これは小説や映画、ドラマを見ることで養うことができます。小説などのコンテンツを見ることで、他人の人生を追体験できるため、自分が知らない人物像に対する理解を深めることに繋がります。また、小説や映画、ドラマにはストーリー性もあるため論理的思考も磨くことができます。

要点をまとめる癖をつける

理解力を高めるポイントは、相手の話の要件をまとめる癖をつけることです。話を聞いている際にメモを取っている人は多いですが、その後に要点まとめまでしっかり行っている人は少ないでしょう。重要なポイントをまとめることで、自分が何を分かっていないのか理解することが可能です。何を分かっていないかを理解することが、理解力を上げる第一歩です。

業務に関する知識を増やす

理解力を高めるためにも、業務に関する知識を増やすようにしましょう。業務に関する前提知識を増やすことで、相手の話がたとえ論理的でなかったとしても、上手く補完しながら聞くことができます。

04理解力がない人への対処方法

一部の社員の理解力のなさに頭を抱えている人事部の方や人材育成担当者の方もいるかもしれません。社員の理解力を高めるために、企業側がしてあげられることもいくつかあります。理解力がない社員がいる場合の対処方法は次の3つです。

報連相をしやすい雰囲気を作る

「報連相」をしやすい雰囲気を作れば、理解力がない社員も分かる人に質問をすることで対処できるようになります。「分からないことは自分で調べろ」などと部下を突き放さないようにすることが重要です。もちろん、自分で調べることも重要です。なんでも質問してくる部下に対しては「この資料を参考にしよう」などとヒントを出してあげる方針が良いでしょう。

1to1で振り返りの機会を定期的に作る

1to1ミーティングとは部下と上司が1対1で行う面談のことで、週1回、月1回など決められた頻度で行うことが一般的です。1to1では部下が業務を行ううえで分からないことや困っていることを上司に相談します。何が分からないのかを言語化させる時間を設けることで、理解力アップに繋がるメリットがあります。

OJTや研修を実施する

社員の理解力アップのためにはOJTや研修も欠かせません。業務に関する前提知識がないと、顧客や上層部の話の内容を断片的にしか理解することができません。OJTや研修を通じて、業務に必要な知識を身につけさせましょう。また、読解力研修などでは「メモの取り方」などをワークを通じて学ぶことができるため、理解力アップのためにこういった研修も活用するのが良いです。

05理解力を向上させるSchooのオンライン研修

Schoo for Businessでは、約8,000本の授業をご用意しており、様々な種類の研修に対応しています。理解力に関するコンテンツはもちろんのこと、新入社員研修や管理職研修、DX研修など幅広い研修に対応できることが特長です。

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Schoo for Businessの特長

Schoo for Businessには主に3つの特長があります。

【１】国内最大級8,000本以上の講座数
【２】研修設定・管理が簡単
【３】カスタマーサクセスのサポートが充実

理解力に関するSchooの講座を紹介

Schooは汎用的なビジネススキルからDXやAIのような最先端のスキルまで、8,000本以上の講座を取り揃えております。この章では、理解力に関する授業を紹介いたします。

論点思考［入門］

業務の問題が溢れている、何を考えるべきかもわからない、そんな経験はありませんか。本授業は、解くべき論点にフォーカスして働くための入門授業です。

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※研修・人材育成担当者限定 10日間の無料デモアカウント配布中。対象は研修・人材育成のご担当者に限ります。

ビジネスを成長させる「聞く」技術

今回は３つの「聞く」技術について、外資系のトップコンサルとして活躍してこられた清水久三子先生と一緒に学んでいきます。

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口下手でも会話が弾む「質問力」

このコースでは、会話というコミュニケーションを通じて相手と良好な関係を築くための「質問力」について学びます。

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06まとめ

理解力は多くの仕事において重要なスキルと言えます。理解力に欠けていると、顧客からの要望を上手くまとめることができず、要望とは異なるサービスを提供してしまう恐れがあります。そのため、OJTや研修を実施したり、1to1ミーティングを行ったりして、企業側は社員の理解力が高まるようにアシストすることが重要です。