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今日の生放送

CS(カスタマーサポート)研修パッケージ

公開日:2020/11/23
更新日:2021/10/04

研修の対象者

  • リーダー・管理職・マネージャー
  • カスタマーサポートの導入を考えている人
  • カスタマーサポートの基礎について学びたいという人

解決できるお悩み・ニーズ

  • カスタマーサポートの基礎について学びたい
  • カスタマーサポートの導入を考えている
  • カスタマーサポートの運用事例を知りたい

パッケージの概要

CS研修(カスタマーサポート研修)パッケージは、カスタマサポートにとって大切な要素や、その仕事内容、組織作り、人材育成まで学び、カスタマーサポートの基礎を身につけることが目的です。スタートアップ企業のカスタマーサポート運用状況についても知ることができるので、実践的な内容について学ぶことができます。

スクーのカスタマーサポート研修の特徴

スクービジネスプランのカスタマーサポート研修では、カスタマーサポートグループのマネージャーとして第一線で活躍する講師から、基礎知識や運用事例などを学ぶことができます。だからこそ、実践的かつ効果的にスキルを身につけることができます。

※こちらは研修パッケージの作成例です。授業を組み合わせて自由に研修カリキュラムを作成することができます。

まずは資料をもらう (簡単10秒)

※こちらは研修パッケージの作成例です。管理画面のテンプレートに含まれていない場合がございます。

研修内容

授業構成(全1講座)

講座名 学習目安
カスタマサポートの基礎 メルカリ編 4時間
カスタマサポートの役割とチームの育て方 メルカリ編 60分
カスタマサポートの対応と顧客満足度 メルカリ編 60分
カスタマサポートの体制構築とKPI設定 メルカリ編 60分
スタートアップCS担当によるカスタマサポートの極意 60分

説明資料(サンプル)

担当講師

  • 山田 和弘

    山田 和弘

    株式会社メルカリ CSグループ マネージャー

研修の内容詳細

1. 「カスタマサポートの基礎 メルカリ編

学べること

  • ・カスタマーサポートの仕事と役割
  • ・メンバーの育成とマニュアル作成の方法
  • ・カスタマサポートの体制構築とKPI設定

加速度的な成長を遂げているメルカリのカスタマサポートについて学べる授業です。カスタマサポートにとって大切な要素はどういうものか、その仕事内容から組織作り、人材育成まで学んでいきましょう。

受講者の声

  • 講師の話し方がわかりやすかった。テンポがよい。

まずは資料をもらう (簡単10秒)

CS研修

無料で80ジャンル・5,700本以上、
現場で成功しているプロの授業をお試しいただけます

スクーの学習コンテンツは、OAスキルやビジネススキルはもちろん、さまざまな業界の最新情報など社員様のレベルアップに繋がる動画を5,700本以上ご用意。新しい動画も毎月追加公開しています。

現場で成功しているプロが講師を務めるのもスクーならでは。単なる座学ではなく、本当に役に立つ学びを追求しています。

研修授業の講師一例

  • 株式会社サイバーエージェント 取締役人事統括 曽山 哲人さん
  • 株式会社カラーズ 代表取締役社長 経沢 香保子さん
  • パーソナルキャリア株式会社/DODA編集長 大浦 征也さん など
受講画面

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