サービス・店舗スタッフ研修

サービス・店舗スタッフ研修でよくあるお悩み

接客対応にばらつきがあり、店舗全体の印象が安定しない
クレームや要望への対応に迷いやすい
感情コントロールや多様なお客様への配慮が難しい

Schooのサービス・店舗スタッフ研修の特徴

01

接客の基本から
応対品質の底上げまで学べる

接遇の基本や第一印象のつくり方、言葉遣い、立ち居振る舞いなど、サービス・店舗スタッフに欠かせない接客の基礎を学べます。現場ごとの対応品質をそろえながら、お客様に安心感を与える接し方を身につけられます。

接遇の基本や第一印象のつくり方、言葉遣い、立ち居振る舞いなど、サービス・店舗スタッフに欠かせない接客の基礎を学べます。現場ごとの対応品質をそろえながら、お客様に安心感を与える接し方を身につけられます。
02

難しいお客様対応にも
落ち着いて向き合える

クレーム対応やヒアリング、雑談力などの研修を通じて、お客様の気持ちや意図をくみ取りながら対話を進める力を養えます。場当たり的な受け答えではなく、信頼関係を損なわずに対応するための考え方と実践力が身につきます。

クレーム対応やヒアリング、雑談力などの研修を通じて、お客様の気持ちや意図をくみ取りながら対話を進める力を養えます。場当たり的な受け答えではなく、信頼関係を損なわずに対応するための考え方と実践力が身につきます。
03

感情マネジメントと
多様性理解を現場対応に活かせる

怒りやストレスとの向き合い方に加え、アンコンシャスバイアスや人権への理解も学べます。忙しい現場でも感情に流されず、さまざまなお客様や一緒に働く仲間を尊重しながら、安定した対応を続ける土台づくりに役立ちます。

怒りやストレスとの向き合い方に加え、アンコンシャスバイアスや人権への理解も学べます。忙しい現場でも感情に流されず、さまざまなお客様や一緒に働く仲間を尊重しながら、安定した対応を続ける土台づくりに役立ちます。