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クレーム対応研修パッケージ

公開日：2026/02/09
更新日：2026/02/09

  • よくあるご質問

    • 本研修はクレーム対応が初めての方でも理解できるよう設計されています。接遇の基本姿勢やアクティブリスニングといった基礎から丁寧に解説しているため、予備知識がなくても問題ありません。クレーム対応の基本的な考え方、相手を怒らせない電話対応のコツ、カスタマーハラスメントへの対処法まで、初心者の方が押さえるべき内容を網羅しています。実際のケーススタディも紹介しているため、動画を見ながら段階的に学習を進めることができます。
    • 本研修では、電話対応ミスによる二次クレーム、感情的になっている相手への対応、なかなか電話を切ってもらえないときの対処法など、現場で実際に起こりがちな5つのケーススタディを扱っています。各ケースに対する望ましい対処方法を具体的に解説しているため、研修後すぐに実務で活用できる内容です。また、クレームコーピングの考え方や対応後のクレームマネジメント手順も学べるため、現場での応用力を高められます。
    • 本研修は主に行政窓口などの対面対応を想定した内容となっていますが、電話対応についても扱っています。相手を怒らせない電話対応のポイントや、電話対応ミスによる二次クレームへの対処法、電話をなかなか切ってもらえないときの対応方法など、電話特有の場面についても解説しています。共感しながら接する姿勢やアクティブリスニングといった基本スキルは、電話・対面の両方で応用できる内容です。
    • 本研修では講師によるロールプレイングの実演を視聴することができます。実際の対応場面を見ながら、望ましい対処方法や言葉の選び方、態度などを学ぶことが可能です。ただし、動画形式の研修のため、視聴者自身が画面上で直接ロールプレイングを行う機能はありません。実演を参考に、社内でロールプレイング練習を実施する際の教材としてご活用いただけます。
    • Schoo for Businessでは、契約期間中は何度でも繰り返し視聴することができます。一度の視聴で理解しきれなかった部分や、実務で迷ったときに確認したいポイントなど、必要に応じて何度でも学び直すことが可能です。また、倍速再生機能もあるため、復習の際には効率的に視聴することもできます。自分のペースで繰り返し学ぶことで、知識の定着や行動変容につなげやすくなります。
    • 1. 資料請求/お問い合わせ
      　お問い合わせ後、弊社担当よりご連絡いたします。ご利用用途や対象者などをお教えください。
      2. ヒアリング/運用イメージのご提案
      　現在の研修状況や計画などをヒアリングし、最適な研修内容のご提案とお見積もりをいたします。
      3.ご契約
      　お申し込みいただきご契約となります。
    • 20IDからご契約が可能です。
      料金についてはご契約のID数によって異なりますので、お気軽にお問い合わせください。
    • 国内最大級となる9,000本以上の動画数でビジネススキルから政治・経済・金融・デザイン、プログラミング、 DX、AIまで全21カテゴリの幅広い領域を網羅しています。 社員研修から自律学習まで幅広くご活用いただけます。また年間600本の動画が更新されるので、最新のトレンドや環境に合わせた研修や学習が可能です。
    • Schoo for Businessは法人でご契約いただき、各社員に視聴権限(ID)を割り振って受講いただくプランです。一方、プレミアムプランは個人でご契約いただく有料のプランです。そのため、管理機能・研修機能はSchoo for Business(法人でのご契約)のみでご利用いただくことが可能です。

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資料では管理機能や動画コンテンツ一覧、導入事例、ご利用料金などをご紹介しております。
デモアカウントの発行も行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

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