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接遇研修パッケージ

公開日：2026/01/09
更新日：2026/01/16

  • よくあるご質問

    • 本研修は、接遇の基本から段階的に学べる構成となっているため、クレーム対応の経験がない方でも安心して受講いただけます。まず相手の立場に共感しながら接する心構えや電話対応の基本スキルといった基礎を習得した上で、実際のクレーム発生時の対処方法へと進んでいきます。公認心理師の講師による心理学的アプローチで、感情的な対立を防ぎながら建設的に解決へ導く技術をケーススタディを通じて身につけられます。
    • 本研修の動画は、知識の習得だけでなく現場で即座に活用できる内容で構成されています。クレームを起こさないための接遇マインドの持ち方、相手を怒らせない具体的な言葉の選び方、問題解決と感情面の両方からアプローチする対応技術など、明日から使えるコミュニケーションスキルを学べます。また、授業内で示されるロールプレイ例／ケーススタディをもとに現場での練習に落とし込めます。
    • 接遇とクレーム対応の本質的なスキルは、業種や職種を問わず共通して必要とされるものです。本研修では、小売・サービス業での店頭対応、コールセンターでの電話応対、BtoB営業でのトラブル処理、管理部門での社内外調整など、あらゆる場面で応用できる汎用的なコミュニケーション技術を習得できます。相手の考えや常識に共感しながら接する姿勢、感情と問題の両面から対処する手法は顧客対応だけでなく社内での円滑なコミュニケーションにも役立ちます。
    • カスタマーハラスメントを含む悪質なクレームへの対処法についても学べます。通常のクレームと理不尽な要求の見極め方、組織として毅然と対応すべき場面の判断基準、従業員のメンタルケアの重要性など、心理的負担を軽減しながら適切に対処する方法を習得できます。また、クレーム対応後の共有・分析・改善というマネジメントサイクルを確立し、組織全体として悪質クレームへの対応力を高め、同様のトラブルを未然に防ぐ体制づくりも学べます。
    • 1. 資料請求/お問い合わせ
      　お問い合わせ後、弊社担当よりご連絡いたします。ご利用用途や対象者などをお教えください。
      2. ヒアリング/運用イメージのご提案
      　現在の研修状況や計画などをヒアリングし、最適な研修内容のご提案とお見積もりをいたします。
      3.ご契約
      　お申し込みいただきご契約となります。
    • 20IDからご契約が可能です。
      料金についてはご契約のID数によって異なりますので、お気軽にお問い合わせください。
    • 国内最大級となる9,000本以上の動画数でビジネススキルから政治・経済・金融・デザイン、プログラミング、 DX、AIまで全21カテゴリの幅広い領域を網羅しています。 社員研修から自律学習まで幅広くご活用いただけます。また年間600本の動画が更新されるので、最新のトレンドや環境に合わせた研修や学習が可能です。
    • Schoo for Businessは法人でご契約いただき、各社員に視聴権限(ID)を割り振って受講いただくプランです。一方、プレミアムプランは個人でご契約いただく有料のプランです。そのため、管理機能・研修機能はSchoo for Business(法人でのご契約)のみでご利用いただくことが可能です。

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資料では管理機能や動画コンテンツ一覧、導入事例、ご利用料金などをご紹介しております。
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