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電話応対研修パッケージ

公開日：2026/03/17
更新日：2026/03/17

  • よくあるご質問

    • 電話への不安や恐怖を和らげる心理的アプローチを学べます。自分の電話恐怖症レベルをチェックし、段階的暴露法で苦手意識を少しずつやわらげる方法や、クレームへの対処と怖くなくなる習慣を理解できるので、電話応対への心理的ハードルを下げられます。感じの良い話し方のヒントや基本フレーズを吸収することで、何を言えばいいか分からない不安が解消され、着信音へのドキッとする反応も軽減されていきます。
    • 短時間だからこそ、すぐに使える実践ポイントを凝縮して吸収できます。電話応対で気をつける6つのポイントや基本フレーズ、クッション言葉の使い方といった明日から使える具体的な技術を理解できるので、長時間の座学よりも要点を絞って習得できます。クレーム対応では問題解決と情動焦点の2つのアプローチや、二次クレームの防ぎ方を学ぶことで、実務で直面する場面への対処法が明確になります。
    • 共通言語と対応基準を部門全体で統一できる効果があります。全員が同じ授業で電話応対の基本フレーズやクレーム対応の手順を学ぶことで、誰が対応しても一定レベルの品質を保てる土台が整います。カスタマーハラスメントへの向き合い方や二次クレームの防ぎ方を部門で共有することで、個人任せにならず組織としての対応力が向上し、メンバー同士のフォローもしやすくなります。
    • 両者の違いと適切な対応方法を明確に理解できます。正当なクレームに対しては問題解決と情動焦点の2つのコーピングを使い分け、カスタマーハラスメントには組織の代表として誠実かつ毅然とした姿勢で臨む方法を学べるので、どこまで対応すべきか判断しやすくなります。予想外の要求や理不尽な要望への向き合い方を吸収することで、精神的な負担を軽減しながら冷静に対処できる力が身につきます。
    • 1. 資料請求/お問い合わせ
      　お問い合わせ後、弊社担当よりご連絡いたします。ご利用用途や対象者などをお教えください。
      2. ヒアリング/運用イメージのご提案
      　現在の研修状況や計画などをヒアリングし、最適な研修内容のご提案とお見積もりをいたします。
      3.ご契約
      　お申し込みいただきご契約となります。
    • 20IDからご契約が可能です。
      料金についてはご契約のID数によって異なりますので、お気軽にお問い合わせください。
    • 国内最大級となる9,000本以上の動画数でビジネススキルから政治・経済・金融・デザイン、プログラミング、 DX、AIまで全21カテゴリの幅広い領域を網羅しています。 社員研修から自律学習まで幅広くご活用いただけます。また年間600本の動画が更新されるので、最新のトレンドや環境に合わせた研修や学習が可能です。
    • Schoo for Businessは法人でご契約いただき、各社員に視聴権限(ID)を割り振って受講いただくプランです。一方、プレミアムプランは個人でご契約いただく有料のプランです。そのため、管理機能・研修機能はSchoo for Business(法人でのご契約)のみでご利用いただくことが可能です。

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資料では管理機能や動画コンテンツ一覧、導入事例、ご利用料金などをご紹介しております。
デモアカウントの発行も行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

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