インバウンド対応研修パッケージ
公開日:2026/04/20
更新日:2026/04/21
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【研修対象者】
- ・接客スタッフ
- ・観光業従事者
- ・店舗責任者
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【解決できるお悩み・ニーズ】
- ・外国人対応に自信を持ちたい
- ・文化差によるトラブルを防ぎたい
- ・言葉が通じなくても満足度を高めたい
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研修内容
外国人観光客への対応で迷いやすい場面を見直し、文化の違いを踏まえた接し方や、伝わりやすい言葉の選び方を学びます。異文化理解に加えて、英語や中国語の基礎、自動翻訳の活用法にも触れることで、現場で取りうる対応の幅を広げられます。語学力だけに頼らず、安心感のある接客を考えたい方に適した内容です。
特長
文化的背景の違いを理解する授業と、英語、中国語、自動翻訳を扱う授業を組み合わせている点が特長です。相手の受け取り方を踏まえて関わる視点と、実際の会話を支える手段の両方を押さえられるため、インバウンド対応を現場目線で考えやすくなります。接客品質を上げたいが、何から整えるべきか迷っている職場にも取り入れやすい構成です。
研修のゴール
- ・異文化背景を理解し、相手に合わせた適切な配慮ができるようになる
- ・基本的な多言語フレーズを使いこなせるようになる
- ・外国人客特有の不満やクレームに冷静かつ柔軟に対応できるようになる
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研修プログラム
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異文化理解のフレームワーク「カルチャーマップ」とは
- ・異文化理解とは?なぜ必要なのか
- ・カルチャーマップの8つの指標
- ・やさしい日本語の実践ワーク
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英語思考 -コミュニケーションをもっと楽しむために必要な英語の知識-①
- ・なぜ今,雑談英語が必要なのか?
- ・アメリカンジョークで英語脳を鍛える
- ・日本人が間違えがちな英語表現:Do you understand?
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英語思考 -コミュニケーションをもっと楽しむために必要な英語の知識-②
- ・なぜ多くの人が英語学習に挫折するのか?
- ・アメリカンジョークで英語脳を鍛える
- ・日本人が間違いがちな英語表現:和製英語に気をつけろ!!
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英語思考 -コミュニケーションをもっと楽しむために必要な英語の知識-③
- ・英語を話せるようになるには?
- ・アメリカン・ジョークで英語脳を鍛える
- ・日本人が間違えがちな英語表現:“Huh?”と思われる不思議な英語
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中国語の基礎知識−初めて中国語を勉強する方へ
- ・中国語とは?
- ・中国語の発音について
- ・中国語の勉強方法
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中国語の発音⑴ー四声・単母音編
- ・中国語の四声とは
- ・四声のコツ
- ・単母音の発音
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中国語の発音⑵ー子音編
- ・子音のポイントとトレーニング
- ・ピンインの仕組み
- ・子音と母音の組み合わせ比較
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中国語の発音⑶ー複合母音編
- ・複合母音のポイントとトレーニング
- ・子音と複合母音の組み合わせ比較
- ・実用単語⑴
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中国語の発音⑷ー鼻母音編
- ・鼻母音のポイントとトレーニング
- ・子音と鼻母音の組み合わせ比較
- ・実用単語⑵
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中国語の発音⑸ーまとめ編
- ・ピンインのまとめ
- ・聞き分けトレーニング
- ・日常用語
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中国語文法の基礎概念ー基礎フレーズ⑴
- ・文法の基礎概念(語順)
- ・基礎フレーズ⑴
- ・基礎フレーズ⑴の活用
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中国語文法の活用ー基礎フレーズ⑵
- ・基礎文法のまとめ(疑問文)
- ・基礎フレーズ⑵
- ・基礎フレーズ⑵の活用
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英語は「習得」から「自動翻訳」の時代へ
- ・ニューラル機械翻訳の精度向上
- ・機械翻訳と人手翻訳
- ・機械翻訳の実力
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英語力アップのための自動翻訳を使いこなすコツ
- ・言葉の基本構造
- ・自動翻訳の仕組みと限界
- ・翻訳・ポストエディットツールを活用する
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受講者の評価
評価
4.3/5.0
研修概要
時間 14時間(60分×14コマ)
料金 1,650円 / ID(最少20ID〜)
※定額制で全ての動画が受け放題
※ボリュームディスカウントあり
開催場所 WEB
※オンライン受講のみのサービスです
※本ページに掲載のカリキュラムは一例(推奨構成)です。Schoo for Businessでは、プロダクト機能にてお客様の課題やニーズに応じた自由なカリキュラム構成が作成できます。管理画面の「研修設定機能」により、最短5分で最適なプランを作成可能です。詳細については、ぜひ営業担当までお気軽にご相談ください。
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取引実績
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よくあるご質問
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カルチャーマップを通じて相手の価値観や前提の違いを理解できるため、言葉が十分に通じない場面でも、すれ違いの背景を捉えやすくなります。やさしい日本語の実践ワークにも触れており、外国人対応で戸惑いやすい場面に向き合う視点を学べます。
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現場対応では、一定の英語力や基本フレーズの習得は必要です。「英語思考 -コミュニケーションをもっと楽しむために必要な英語の知識-」では、日本語の感覚のまま英語を使ったときに起こりやすい違和感や、伝わりにくさの背景を理解できます。さらに、「外国人の同僚と楽しく働くコツ」では、カルチャーマップをもとに文化的背景の違いを捉える視点を学べるため、語学力だけに頼らず、外国人観光客に配慮した対応をしやすくなります。
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「外国人の同僚と楽しく働くコツ」では、カルチャーマップを通じて文化ごとの価値観や受け取り方の違いを理解できるため、相手に合わせたコミュニケーションを考えやすくなります。さらに、外国人客の視点に沿ったやさしい日本語の実践にも触れており、伝わりにくさによる戸惑いや行き違いを減らしやすくなります。その結果、安心して利用しやすい接客体験づくりにつながります。
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文化の違いによるトラブルを減らすには、相手の反応だけを見るのではなく、その背景にある価値観の違いを理解しておくことが重要です。「外国人の同僚と楽しく働くコツ」では、カルチャーマップを通じて、なぜすれ違いが起きるのかを考える視点を学べます。接客の場でも、違和感のある反応を単なる個人差で片づけず、伝え方や関わり方を調整しやすくなるため、行き違いの防止につながります。
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1. 資料請求/お問い合わせ
お問い合わせ後、弊社担当よりご連絡いたします。ご利用用途や対象者などをお教えください。
2. ヒアリング/運用イメージのご提案
現在の研修状況や計画などをヒアリングし、最適な研修内容のご提案とお見積もりをいたします。
3.ご契約
お申し込みいただきご契約となります。 -
20IDからご契約が可能です。
料金についてはご契約のID数によって異なりますので、お気軽にお問い合わせください。 -
国内最大級となる9,000本以上の動画数でビジネススキルから政治・経済・金融・デザイン、プログラミング、 DX、AIまで全21カテゴリの幅広い領域を網羅しています。 社員研修から自律学習まで幅広くご活用いただけます。また年間600本の動画が更新されるので、最新のトレンドや環境に合わせた研修や学習が可能です。
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Schoo for Businessは法人でご契約いただき、各社員に視聴権限(ID)を割り振って受講いただくプランです。一方、プレミアムプランは個人でご契約いただく有料のプランです。そのため、管理機能・研修機能はSchoo for Business(法人でのご契約)のみでご利用いただくことが可能です。
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受講者コメント
先生のキャラが明るく好ましいし、ハキハキ話して下さるのでわかりやすい。楽しく勉強できたので受講して良かったです。
受講者コメント
知らないうちに失礼な英語を使っていたかもと知る機会になりました。色々なアメリカンジョークや柔らかい英語表現があるので少しずつ勉強していこうと思いました。
受講者コメント
以前、CD付の本を買って勉強しようとしましたが、全然わかりませんでした。今回受講して、口の動きや基礎を学べたことによって「そうやって発音するんだ」「こうやって覚えれば良いんだ」とヒントが得られて良かったです。諦めて放置していた本をもう一度見て、CDを聞いて勉強再開しようかと思いました。